Менеджер по качеству (рекламации)

Мы - российский бренд по производству качественной детской и женской одежды Solidaykids!

Все вещи SOLIDAY объединяет единый стиль - лаконичность, внимание к деталям и современный крой.

На данный момент открыта вакансия "Менеджера по размещению" в наш офис, который находится в пешей доступности от ст.м. "Балтийская".

Обязанности:

• Полное ведение претензионной работы: от первого контакта с клиентом до полного закрытия рекламации.
• Прием входящих обращений (по телефону, email, мессенджерам) от клиентов по вопросам качества, комплектации или сроков доставки
• Диагностика проблемы: внимательное выслушивание клиента, сбор информации (фото, видео, документы), анализ причин возникновения рекламации.
• Составление ответов на претензии
• Взаимодействие с производством, конструкторами, дизайнерами, для оперативного решения проблем.
• Подготовка и ведение внутренней документации по рекламациям (акты, отчеты, база данных).
• Проактивная работа: анализ частоты однотипных рекламаций для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
• Сбор информации от клиентов по степени удовлетворенности сервисом, продуктом, ассортиментом и пр.
• Проведение анкетирования, nps, инициирование мероприятий, направленных на повышения качества обслуживания и улучшения качества продукта.

• Опыт работы в сервисе или с рекламациями;
• Коммуникабельность;
• Эмпатия.

• График работы 5/2, 8 часов - гибкое начало дня;

• Доход обсуждается с успешным кандидатом;

• Соблюдение ТК РФ;

• Работа в стабильной компании и возможность проявить себя;

• Молодой дружелюбный коллектив;

• Современный офис при производстве, в 3-х минутах пешком от м. Балтийская;

• Корпоративная скидка на нашу продукцию.

Если в описании вакансии вы узнали себя, присылайте резюме.

Будем рады видеть вас в составе нашей команды!