Инженер технической поддержки

Торговый Дом ЦУМ - лидер luxury-сегмента электронной коммерции, находится в поиске Инженера технической поддержки.

• В ЦУМ у Вас есть возможность построить карьеру и влиять на развитие продукта с мировым именем, а наша большая команда профессионалов поможет Вам расширить свою экспертизу
• Мы используем технологии, подходящие под задачи, и, при необходимости, привлекаем дополнительные ресурсы для комфортной работы каждого сотрудника
• Наши команды активно расширяются, а процессы и коммуникации всегда остаются эффективными

Откликайтесь и станьте частью большой команды профессионалов ЦУМ!

БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЦУМ - ЭТО:

• Официальное трудоустройство;
• График работы: 2/2 с 9.00 до 21.00, либо 5/2 с 11.00 до 20.00
• Компенсации и льготы: ДМС (включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж), неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов, скидки на посещение ресторанов, фитнес клубов и полный доступ к электронной библиотеке My Book;
• Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
• Место работы: Петровка, д.2

ЗАДАЧИ:

• Прием, классификация, выполнение и/или эскалация обращений от сотрудников компании по электронной почте и телефону. Работа в корпоративной системе ServiceDesk.- Обслуживание компьютерной техники пользователей (парк ПК~1100). Поддержка сотрудников в ЦУМе (Петровка д2), площадка БЦ "Омега Плаза”, сотрудников в регионах.
• Решение инцидентов и проблем на первой и частично второй линиях технической поддержки.
• Консультирование сотрудников компании по работе с корпоративными информационными системами, разрешение типовых вопросов.
• Взаимодействие с третьей линией (системные администраторы, разработчики) для решения технических проблем.
• Взаимодействие с внешними подрядчиками для решения технических проблем.
• Установка и настройка новых рабочих ПК и ноутбуков.
• Установка, обновление и настройка ПО, локально и удаленно.
• Настройка и поддержка мобильных устройств на базе iOS и Android.
• Поддержка ресторанных систем RKeeper и StoreHouse, первичная диагностика и взаимодействие с подрядчиком.
• Поддержка кассовых ПК.

ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ:

• Знание и понимание семейства операционных систем Windows 10 (на уровне администратора локальной системы), знание пакета программ MS Office 2016-2021 (установка, настройка, разрешение проблем совместимости) и специализированных программ (графические пакеты, САПР) в части установки и устранения распространенных ошибок в их работе;
• Опыт удаленного администрирования рабочих станций;
• Понимание доменной архитектуры (AD, DHCP, DNS, VPN, GPO); -Опыт работы с Active Directory по созданию и управлению учетными записями и объектами, правами доступа, понимание групповых политик, создание ящиков Exchange. Понимание понятий SID и GUID будет плюсом;
• Знание аппаратной части ПК, опыт сборки, диагностики, модульного ремонта рабочих станций и ноутбуков - (замена HDD/SSD/БП, увеличение памяти, чистка и т.п.);
• Приветствуется знания Mac OS, Citrix, аналоговой телефонии.