Руководитель по качеству сервиса и продвижению

Группа медицинских компаний "МЕДМА" — это объединение медицинских сетей и медицинских компаний, работающих по всей Российской Федерации и в Ближнем Зарубежье. Наша сеть включает в себя 500 медицинских центров в 245 городах России и Ближнего зарубежья.
Медицинский центр "Геном-эко " сеть специализированных клиник по лечению женского и мужского бесплодия методами вспомогательных репродуктивных технологий.

Чем вам предстоит заниматься:

• Осуществлять непосредственное административное и функциональное руководство персоналом регистратуры и колл-центра;
• Обеспечивать комфортных условий для пациентов, контроль чистоты и порядка рабочих мест, общедоступных пространств медицинского центра;
• Координировать процессов приема и распределения телефонных звонков, обращений через письменные каналы коммуникаций (чаты, мессенджеры), обработку заявок, поступающих с сайта;
• Участвовать в разработке и контроль выполнения регламентов, схем, инструкций, необходимых для реализации стандартов сервиса;
• Составлять графиков работы сотрудников регистратуры и колл-центра. Контроль трудовой дисциплины;
• Подбирать персонал регистратуры и колл-центра. Проводить программы адаптации, обучение сотрудников;
• Контролировать достижения целевых показателей качества сервиса и эффективности продаж;
• Поддерживать и развивать базы знаний об оказываемых услугах;
• Вести отчетность по выполнению сервисных показателей;
• В случае возникновения конфликтных ситуаций, принятие оперативных мер для их предотвращения, отработка претензий по всем каналам коммуникаций;
• Сопровождать программу лояльности для медицинского сообщества: работу с врачами-направителями, выплату бонусов, отчетность.
• При организации локальных промо-мероприятий, выездных консультаций участвовать в их подготовке и проведении.

Мы готовы работать с Вами, если у вас:

• Релевантный опыт работы от 1 года до 3 лет;
• Уверенный пользователь ПК;
• Умение работать с людьми, психологическая устойчивость и корректность;
• Умение контролировать работу от исполнения графика до исполнения функций сотрудников;
• Аналитические способности (анализ процессов и умение делать выводы), креативность и энергичность.
• Умение контролировать работу от исполнения графика до исполнения функций сотрудников;
• Аналитические способности (анализ процессов и умение делать выводы), креативность и энергичность.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• Стабильная заработная плата;
• График работы 5/2, с 9 до 18;
• Доброжелательный коллектив и комфортные условия труда;
• Место работы: г. Волгоград, пр. им. В. И. Ленина, 102 А

Чтобы стать частью нашей команды, оставьте свой отклик на вакансию и наш HR с Вами обязательно свяжется!
Успехов и до встречи на собеседовании!