Оператор клиентского сервиса / Менеджер по работе с претензиями
Оператор клиентского сервиса / Менеджер по работе с претензиями
Москва, Давыдковская улица, 16
Метро: ДавыдковоОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Обработка и урегулирование претензий клиентов в установленные сроки;
- Анализ причин возникновения претензий и подготовка рекомендаций по их предотвращению;
- Взаимодействие с клиентами, логистическими службами и внутренними подразделениями для быстрого и качественного разрешения спорных ситуаций;
- Ведение необходимой документации и отчетности по претензионной работе;
- Участие в работе по улучшению уровня сервиса и повышения клиентской удовлетворенности.
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Эмоциональная включенность и заинтересованность в работе;
-
Желание развиваться, учиться новому;
-
Стрессоустойчивость и умение сохранять мягкость в коммуникации;
-
Навык работы с большим объемом информации;
-
Активная жизненная позиция: инициативность, любознательность, готовность предлагать идеи и пробовать новые подходы;
-
Хорошие знания Excel, Word, а также опыт работы с CRM-системами будут преимуществом;
-
Знание BPM-процессов будет являться преимуществом.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Оклад 60 000 ₽ + 33 000 ₽ в виде KPI + 1% с продаж;
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 в офисе;
- Бесплатное здоровое питание в рабочие часы;
- Возможности для профессионального роста и развития;
- Скидки на продукцию брендов до 20%;
- Обучение: продажам, психологии общения, личной эффективности;
- Дружный коллектив и комфортные условия работы.
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер по контролю качества сервиса
Городской Центр Учёта и Экономии Ресурсов
Полный день
Москва
до 55000 RUR
Оператор клиентского сервиса / менеджер по работе с претензиями
Performance Group
Сменный график
Москва
от 55000 RUR
Оператор по обработке входящих обращений (на производство)
Группа Компаний РГ
Полный день
Москва
от 60000 RUR
Специалист по клиентскому сервису (м. Марьина Роща)
М.Видео-Эльдорадо
Полный день
Москва
до 79000 RUR
