Оператор технической поддержки со знанием английского языка

Оператор технической поддержки со знанием английского языка

ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ:

1. Прием обращений, поступающих по каналам SD: входящие звонки сотрудников компании, заявки в системе ITSM;
2. Регистрация и оформление заявок в системе ITSM;
3. Консультации сотрудников компании по возникающим вопросам;
4. Решение типовых (описанных в Базе Знаний) обращений от сотрудников компании;
5. Сбор данных о возникшей неисправности по инструкции, оформление в кейсе и передача на L2.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

1. Опыт работы в колл-центре или отделе технической поддержки в приоритете;
2. Навыки работы в системах Service Desk желательны, но не обязательны;
3. Навыки диагностики, исправления проблем в пользовательском ПО, ОС, ЛВС желательны, но не обязательны;
4. Английский язык: не ниже intermediate. База знаний компании ведется на английском, потребуется использовать в обучении и переписке;
5. Развитые навыки межличностного взаимодействия, способность работать с отдельными людьми/командами.

УСЛОВИЯ:

1. Перед выходом в смену проводится внутреннее обучение и поэтапный ввод в рабочие процессы;
2. Заработная плата по результатам собеседования;
3. Срочный трудовой договор на 1 год с возможностью пролонгации;
4. Полностью удалённая работа;
5. График работы: 5/2, с 9.00 до 18.00 мск.
6. Эта вакансия – отличный вариант для страта карьеры в IT или смены профиля на IT Technical Support.

Данное описание вакансии не является офертой.