Customer Success Manager/Менеджер по развитию клиентов

Кто мы:

«Планоплан» — аккредитованная российская IT-компания, присутствующая на рынке с 2012 года. Наш основной продукт — 3D-планировщик квартир для дизайнеров интерьеров, внесенный в реестр рекомендованного российского ПО Минцифры.

B2B-направление сервиса — российский лидер в области 3D-визуализации для недвижимости:

• b2b.planoplan.com

• Миссия направления — помочь людям увидеть и полюбить их будущее жилье еще на этапе стройки.

• Бизнес цель — превращать сложные планировки в понятные и эмоциональные 3D-туры, внедряя новые сценарии продаж, которые напрямую стимулируют покупку квартир наших клиентов.

Нам доверяют уже более 250 компаний по всей России и за рубежом, и мы активно развиваемся!

В чем суть роли:

Наша главная цель — чтобы каждый клиент достиг своих бизнес-целей с помощью нашего продукта. Вы станете ключевым звеном между компанией и нашими клиентами. Ваша задача — не просто отвечать на вопросы, а быть стратегическим партнером, который помогает клиентам раскрыть максимальную ценность от использования нашего решения, что напрямую влияет на их успех, и, как следствие, на наш рост и LTV.

Что предстоит делать:

• Выстраивать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами (от малого до крупного бизнеса).

• Составлять дорожные карты по внедрению продукта на стороне заказчика: погружать новых клиентов в продукт и успешно интегрировать его в сценарии продаж клиента.

• Мониторить грамотную интеграцию продукта на сайтах клиента и помогать в ее настройке для повышения статистических показателей.

• Проводить обучение сотрудников клиента эффективной работе с продуктом.

• Собирать инсайты и структурированную обратной связь от клиентов и транслировать ее продуктовым командам для улучшения продукта.

• Проактивно работать с клиентской базой по использованию продукта: отслеживать активность, выявлять риски оттока и возможности для роста.

• Проводить регулярные стратегические обзвоны и QBR (Quarterly Business Review) с демонстрацией достигнутых результатов и ROI.

• Настраивать, анализировать и улучшать аналитические данные по использованию продукта.

• Работать в тесной связке с отделами продаж и разработки.

• Презентация результатов работ перед руководством с подчеркиванием должных показателей и дальнейшего плана развития.

Мы ищем того, кто имеет:

• Опыт от 3 лет на позиции Customer Success Manager, Account Manager или в консалтинге в B2B-сегменте (идеально — в IT/SaaS) с успешно завершенными кейсами.

• Глубокое понимание цикла жизни клиента (Customer Journey) и SaaS-метрик .

• Сильные коммуникативные и презентационные навыки: умение проводить демонстрации, вебинары и стратегические переговоры с лицами, принимающими решения.

• Проактивность: вы НЕ ждете у моря погоды, когда клиент сам с вами свяжется.

• Клиентоориентированность: всегда сможете отработать возражения, увидев возможности там, где другие видят проблемы.

• Аналитический склад ума: умение работать с данными, строить отчеты, делать выводы на основе метрик и самостоятельно работать с ними для повышения показателей.

• Технический бекграунд в ит-продуктах будет преимуществом, либо желание во всем оперативно разобраться.

• Опыт работы в девелопменте недвижимости будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Влияние и результат: Вы будете напрямую влиять на бизнес-показатели девелоперов страны, а ваш успех будет измерим.

• Стабильность: официальное трудоустройство с первого дня, конкурентная «белая» зарплата.

• Развитие: Мы оплачиваем релевантные курсы, сертификации и участие в профильных конференциях.

• Рост: Мы находимся в стадии активного роста и постоянно выходим на новые рынки. Это значит, что ваш личный и профессиональный рост будет ограничен только вашими амбициями. Вместе с ростом компании будет расти и ваша зона ответственности, открывая возможности для карьерного развития.

• Комфортные условия: гибкий график начала дня, удаленка.

• Испытательный срок: до 3-х месяцев.

• Дружная команда: профессиональный и поддерживающий коллектив без бюрократии.

Готовы стать архитектором успеха наших клиентов?

В сопроводительном письме ответьте, пожалуйста, на 3 вопроса:

1. Опишите кратко несколько ваших самых успешных кейсов на позиции CSM или Account Manager. Что конкретно вы сделали и какой результат (в цифрах) получили?

2. Почему вы хотите развиваться именно с нами?

3. Идея: Какая первая гипотеза или идея приходит вам в голову, как наш продукт может помочь девелоперу увеличить продажи? (Нам интересен сам ход мыслей!)

Будем рады рассмотреть вашу кандидатуру. Удачи!