Менеджер группы поддержки "Интернет дома"

Описание вакансии

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».

Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. У нас принято делиться знаниями, подходами в работе и удачными решениями. Поэтому мы устраиваем внутренние и внешние митапы, ездим с докладами по разным городам и странам.

Нужно уметь и любить:

Управление группой в 26 человек Обеспечение выполнения основных KPI по группе Интернет дома;
Создание мотивационной программы, и внесение изменений в действующие программы мотивации по курируемому направлению;
Набор сотрудников в группу;
Трансформация действующих инструментов взаимодействия/самообслуживания клиентов;
Автоматизация, оптимизация процессов;
Написание бизнес-требований/технических заданий;
Обеспечивать методологическую и информационную поддержку в вопросах обслуживания клиентов по направлению Интернет дома;
Оказывать работникам помощь во взаимодействии с другими службами Компании;
Написание регламентирующих документов.

Нас интересует :

Наличие высшего образования;
Опыт работы в сфере обслуживания клиентов – не менее 3х лет, руководство работниками – не менее 1 года.
Аналитические способности.

Зарплата это еще не все :

Гибридный или удалённый формат работы и гибкое начало рабочего дня;
Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;
Годовой бонус по результатам достижения KPI;
Корпоративная сотовая связь;
Добровольная медицинская страховка со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;
Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;
Денежная компенсация за использование личного ноутбука;
Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи;
Доступ к корпоративной онлайн-библиотеке MyBook.