Стажёр в группу экспертной поддержки приложений

Лаборатория Касперского

Стажёр в группу экспертной поддержки приложений

Москва, Ленинградское шоссе, 39Ас3

Метро: Водный стадион

Описание вакансии

Наша команда поддерживает несколько систем на базе совсем разных продуктов в роли экспертов. Мы не та поддержка, которой звонят пользователи сразу при возникновении любых сложностей, а те, к кому приходит первая линия за помощью в сложных случаях, связанных именно с нашими сервисами. Наша основная задача – не писать код (хотя по чуть-чуть и такое бывает) и не администрировать сервера (хотя понимать, как это работает, очень полезно), а разбираться в том, что «болит» у наших пользователей, и как можно им помочь. Мы расследуем запутанные дела о багах, придумываем, как настроить систему так, чтобы пользователям было проще и удобнее выполнять свою работу, объясняем, как этим всем пользоваться коллегам из разных стран и разной степени технической подкованности. Главное в нашей работе, что делает нас именно экспертами – желание и умение докопаться до сути проблемы и предложить лучшее, не всегда очевидное решение, позаботившись и об удобстве конкретного пользователя, и о здоровье системы в целом.

Мы ищем тех, кто хочет научиться:

  • Поддерживать системы, в которых работает поддержка – два разных сервиса на BMC Remedy/Helix и всё, что к ним прилагается (SAP BOE, Zoho Assist, GoTo Rescue);
  • Настраивать и дорабатывать инструменты автоматизации работы с задачами и знаниями самых разных команд от HR и маркетинга до разработчиков и ИБ – Atlassian Jira & Confluence;
  • Решать обращения от пользователей-сотрудников компании со всего мира – чинить то, что сломалось, настраивать то, чего не хватает для работы, объяснять то, что знает только тру эксперт по системе;
  • Улучшать автоматический мониторинг поддерживаемых сервисов и обрабатывать загоревшиеся проверки;
  • Следить за всем потоком заявок на группу, категоризировать их, уточнять недостающую информацию, распределять их на остальных экспертов в группе;
  • Создавать и актуализировать внутренние и внешние инструкции по работе с поддерживаемыми сервисами;
  • Предлагать и реализовывать идеи по улучшению работы поддерживаемых сервисов и процессов.

Нам важно:

  • Базовые знания в области ИТ и поддержки пользователей;
  • Английский на уровне чтения технической документации и переписки с пользователями;
  • Внимание к деталям, аккуратность, усидчивость, ответственность, проактивность;
  • Аналитический склад ума, способность вникнуть в суть проблемы/запроса, выявить отсутствие нужной информации, сформулировать вопрос или разъяснение;
  • Коммуникабельность и стрессоустойчивость для взаимодействия не только внутри группы, но и с другими линиями поддержки и конечными пользователями;
  • Окончание ВУЗа не ранее 2027 года, желательно по технической специальности;
  • Работа не менее 25-30 часов в неделю, желательно в промежутке с 09:00 до 19:30.

Бонусом будут:

  • Понимание работы баз данных и знание MS SQL;
  • Знакомство с языком сценариев MS PowerShell;
  • Знакомство с языками программирования Java/C#;
  • Понимание HTML и умение работать в девелопер консоли браузера;
  • Знакомство с продуктами BMC Remedy/Helix или Atlassian.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Okkam
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
КРОК
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
НИЖФАРМ
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
ТЕЛ
Гибкий график
  • Москва

  • Не указана

Лаборатория Касперского

Стажер-системный администратор

Лаборатория Касперского

Гибкий график
  • Москва

  • Не указана

Адвирос

Стажёр

Адвирос

Полный день
  • Москва

  • Не указана

Лэтуаль Диджитал
Полный день
  • Москва

  • до 32916 RUR

АЙФЭЛЛ
Удаленная работа
  • Москва

  • до 32916 RUR

Полный день
  • Москва

  • до 15000 RUR

Международная школа программирования CODDY
Удаленная работа
  • Москва

  • до 80000 RUR

Компьютерная академия TOP (Компьютерная Академия ТОП)

Преподаватель IT дисциплин в Компьютерной Академии (Домодедовская)

Компьютерная академия TOP (Компьютерная Академия ТОП)

Полный день
  • Москва

  • до 130000 RUR

Удаленная работа
  • Москва

  • до 30000 RUR

Центральный банк Российской Федерации (Банк России)

Стажер - аналитик в финансовом и банковском секторе

Центральный банк Российской Федерации (Банк России)

Полный день
  • Москва

  • до 30000 RUR

Яндекс
Полный день
  • Москва

  • до 40000 RUR

Компьютерная академия TOP (Компьютерная Академия ТОП)

Преподаватель IT - дисциплин в Компьютерной Академии

Компьютерная академия TOP (Компьютерная Академия ТОП)

Полный день
  • Москва

  • до 1200 RUR

РТК-ЦОД
Полный день
  • Москва

  • до 1200 RUR

Лаборатория Касперского

Стажер в команду CRM

Лаборатория Касперского

Полный день
  • Москва

  • до 1200 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию