Менеджер клиентского сервиса

Запустили сервис, который соединяет автовладельцев с проверенными автомастерами. Мы создаём простое и заботливое взаимодействие: одна форма → правильный мастер → довольный клиент.

Сейчас мы ищем человека в команду Службы заботы — того, кто будет первым голосом и лицом сервиса для клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие заявки: по телефону, в чатах и других каналах.

• Собирать первичную информацию о клиенте (что случилось с машиной, какие пожелания).

• Вносить данные в CRM и создавать заявку.

• Подбирать подходящего мастера и сопровождать сделку: согласовать условия, объяснить шаги клиенту.

• После обращения — уточнить, как прошло обслуживание, собрать обратную связь от мастера и клиента.

• Закрыть сделку в CRM, чтобы всё было аккуратно и прозрачно.

• Человека, который умеет слушать и слышать.

• Того, кому нравится помогать, а не «отделываться».

• Внимательного к деталям: заметить нюанс в заявке, не забыть уточнить, проверить результат.

• Коммуникабельного, но при этом спокойного и уверенного.

• Умеющего держать слово и доводить задачу до конца.

• Практический опыт в современном клиентском сервисе: от первой заявки до финального результата.

• Навык работы с CRM и цифровыми процессами — это ценно для карьеры.

• Понимание логики сделок и сопровождения клиента в реальном бизнесе.

• Перспективу расти в команде: от менеджера клиентского сервиса до старшего специалиста или руководителя отдела.

Условия:

• Работа в команде, которая реально делает новый рынок.

• Современные инструменты — всё, чтобы работать быстро и удобно.

• Гибкий график, обучение внутри команды, поддержка на старте.

Если вам близка идея заботы о клиентах и вы хотите научиться выстраивать сервис на высоком уровне — добро пожаловать в "Рули Сюда"

Уделите внимание сопроводительному письму.