Начинающий специалист технической поддержки

Привет! На связи Топвизор — небольшая амбициозная IT-компания с аккредитацией и тягой к динамичному развитию.

Мы делаем продукт для SEO-специалистов и маркетологов, который помогает анализировать эффективность продвижения сайтов в поисковиках.

У нас больше 400 000 пользователей, и все они обожают наш Отдел по работе с клиентами и службу поддержки. Это не шутка — посмотреть, как пользователи признаются нам в любви, можно в блоге Топвизора на VC. К нам можно обратиться по любому вопросу, связанному с работой сайта, его интерфейсом, тарифами и оплатой сервиса.

Число пользователей Топвизора неустанно растет, и сегодня мы ищем еще одного специалиста технической поддержки в нашу дружную команду.

На период обучения предлагаем офисный формат работы и график 5/2 (8-ми часовой рабочий день). После завершения обучения (занимает около двух-трех месяцев) переводим на сменный график (2/2, 11-ти часовые смены), а также обсуждаем частичную удаленку.

Поддержка Топвизора — это особый отдел в компании. Мы все вместе проводим разборы сложных тикетов и решаем интересные кейсы, у нас есть собственный интерактивный курс по онбордингу, про наши будни в тикетах можно прочитать целый детектив на VC (аж в двух частях!), а ещё Поддержка генерирует 85% мемов в компании (Yeah science!).

Что будешь делать:

• Отвечать на тикеты пользователей. Мы принимаем звонки, но ты будешь отвечать только на письменные обращения;

• Рассказывать об интерфейсе сервиса, ценах и всём, с чем у наших пользователей могут возникнуть вопросы;

• Находить источники проблем и анализировать логи — этому научим;

• Передавать найденные ошибки разработчикам, отслеживать исправления — с этим поможем.

Что ждём от тебя:

• Опыт работы в клиентском сервисе (хотя бы небольшой);

• Желание учиться, чтобы стать гуру технической поддержки и сервиса Топвизор;

• Аналитический склад ума, чтобы собирать информацию о проблемах у пользователей и находить для них решения (мы научим и поможем, но важно уметь ориентироваться в большом объёме информации и сложных IT-cистемах, искать и анализировать данные, находить решения в нестандартных ситуациях);

• Грамотность и умение работать с текстом;

• Ответственный подход к работе и готовность преодолевать трудности.

Не обязательно, но будет плюсом:

• Опыт работы в отделах поддержки;

• Технический бэкграунд и/или интерес к работе с клиентами;

• Английский от B1.

Что предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;

• Полностью белая заработная плата;

• Ежеквартальная премия по результатам работы отдела;

• Офисный/гибридный формат работы;

• Начало рабочего дня с 9:00 до 10:00 (на выбор);

• ДМС, компенсация спорта, оплата курсов/конференций (после испытательного срока);

• Офис недалеко от м. Лиговский проспект / м. Обводный канал.

Что в Топвизоре особенного:

• Лидеры и наставники вместо начальников

Никто не будет следить за каждым твоим действием, требовать соблюдения дресс-кода и обращения по имени-отчеству. В компании нет строгой иерархии и жестких рамок, каждый имеет право голоса и возможность повлиять на продукт. А если тебе нужна помощь — только скажи.

• Движение к звездам

В Топвизоре каждый может проявить инициативу и взяться за новые для себя задачи. Компания поможет с покупкой проф. и учебной литературы, компенсирует стоимость участия в конференциях, прохождения курсов. Есть идея? Предлагай! А опытные коллеги поделятся экспертизой.

• Сначала люди, потом бизнес

Ценим людей, а потому сами инициируем повышения и всегда рядом, когда что-то идет не так. Делаем приятным не только рабочий процесс, но и свободное время: празднуем значительные для компании события, проводим внутренние конференции и тимбилдинги, играем в настольные игры.

• Офис, в который хочется приезжать

Располагаем кухней, переговоркой и комнатой отдыха с плойкой, книгами и настольными играми. Наши кабинеты небольшие, но просторные, техника — новая и мощная. Горы того, что обычно называют "печеньками" - кому-то даже хватает на замену обеда. И главный компонент уюта — чудесные люди!

Дочитал вакансию до конца? Хороший знак! Скорее отправляй нам свой отклик, мы его с радостью рассмотрим :)