Руководитель направления по развитию онбординга клиентов

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Разработка и формализация стратегии онбординга, активации и удержания клиентов.
Проведение конкурентного анализа и поиск лучших практик на рынке.
Формирование и приоритизация бэклога улучшений для клиентского пути.
Адаптация продукта и банковских систем под новые возможности и требования.
Формирование и проверка гипотез, направленных на улучшение продукта и клиентского опыта.
Организация и проведение исследований: анализ рынка, опросы, сбор обратной связи, A/B- и MVP-тестирование.
Разработка финансовых моделей для оценки эффективности внедряемых изменений.
Проведение пилотов для проверки гипотез и подтверждения эффективности новых процессов.-Руководство кросс-функциональными командами (продуктовыми, IT, маркетинговыми).
Определение сроков, бюджетов и контроль их соблюдения на всех этапах реализации.
Взаимодействие с заказчиками и контрагентами: сбор требований, формирование роадмапов, оценка эффектов.
Ответственность за полный цикл внедрения продукта и его изменений — от идеи до результата.-Контроль ключевых метрик (активация, удержание), формирование плана мероприятий при отклонении от целевых показателей.
Запуск процессов в целевые каналы и обеспечение их стабильной работы.

Требования:

Подтвержденный опыт (от 3 лет) в роли Продуктового менеджера, Руководителя проектов или Аналитика с фокусом на клиентский опыт.
Опыт разработки с нуля и внедрения продуктовых или процессных улучшений.
Навыки управления кросс-функциональными и/или IT-командами.
Опыт управления сотрудниками (от 1 года).
Глубокие навыки аналитики: умение формировать и проверять гипотезы, проводить A/B-тесты, строить финансовые модели и анализировать данные для принятия решений.
Навыки визуализации информации (создание понятных презентаций, схем процессов, дашбордов).
Сильные коммуникационные навыки и опыт взаимодействия с разными стейкхолдерами.
Уровень английского языка не ниже Intermediate (B1) для чтения профессиональной литературы и изучения лучших практик.
Результатоориентированность: Вы понимаете, что важно для бизнеса, и берете на себя ответственность за достижение целей.
Проактивность: Умение видеть проблемы и возможности и предлагать решения.
Системное мышление: Способность видеть картину в целом и разбираться в деталях.
Клиентоцентричность: Стремление создавать по-настоящему удобный и ценный опыт для клиентов.

Условия:

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день, гибридный график работы.
Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков.
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой.
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества.
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.
Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”

Посмотреть контакты работодателя