Специалист контактного центра
Специалист контактного центра
Описание вакансии
Обязанности:
- Консультирование клиентов Банка по телефону;
- Обработка письменных обращений клиентов по официальным каналам связи Банка, в том числе по WhatApp, On-line chat, Instagram, Facebook;
- Консультации клиентов Банка согласно соответствующим внутренним нормативным документам Банка, официальным тарифам, а также по вопросам работы банкоматов и платежных терминалов, банковских платежных карт, кредитам, депозитам, тарифам по обслуживанию счетов;
- Оформление жалоб и предложений от клиентов Банка;
- Отправка SMS уведомлений клиентам согласно заявкам уполномоченных структурных подразделений Банка;
- Участие в теоретическом и практическом обучении стажеров, сотрудников call-центра;
- Разрешение конфликтных ситуаций.
- Высшее, не оконченное высшее экономическое, средне-специальное образование, в том числе студенты последних курсов;
- Опыт работы в call-центре, в сфере обслуживания, с клиентами, предпочтительно;
- Уверенный пользователь ПК, знание базовых компьютерных программ;
- Свободное владение кыргызским и русским языками (устно и письменно), знание английского языка предпочтительно;
- Знание телефонного этикета;
- Умение четко и грамотно излагать свои мысли, как в письменной, так и в устной форме;
- Коммуникабельность, умение работать в команде;
- Возможность работать в дневную/ночную смены.
- Оформление согласно ТК КР;
- График работы: сменный; готовность к ненормированному рабочему графику;
- Заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом.
Навыки
- Пользователь ПК
- Грамотность
- Работа с жалобами клиентов
- Грамотная речь
- Работа в команде
Похожие вакансии
Специалист в отдел телепродаж и цифрового обслуживания
Демир Кыргыз Интернэшнл Банк
Полный день
Бишкек
Не указана
Оператор колл-центра (с функцияи специалиста по вводу данных)
ОсОО БиСи Кард Кыргызстан
Полный день
Бишкек
от 30000 KGS
Кредитный специалист Головного офиса (Сектор кредитного андеррайтинга)
Демир Кыргыз Интернэшнл Банк
Полный день
Бишкек
до 50000 KGS
Полный день
Бишкек
до 50000 KGS
Специалист по привлечению клиентов
Финансовый сервис О!Деньги (ОсОО Грин Телеком Сервис)
Полный день
Бишкек
до 50000 KGS
Специалист по верификации и идентификации в г. Бишкек
Sun Finance Kyrgyzstan
Полный день
Бишкек
до 45000 KGS
Специалист службы агентских продуктов
Финансовый сервис О!Деньги (ОсОО Грин Телеком Сервис)
Полный день
Бишкек
до 65000 KGS
Главный специалист отдела внутреннего контроля
Демир Кыргыз Интернэшнл Банк
Полный день
Бишкек
до 50000 KGS