Специалист центра обслуживания клиентов

Преимущества работы в АО «Россети Тюмень»:

• стабильная работа;

• ежегодная индексация заработной платы;

• добровольное медицинское страхование;

• негосударственное пенсионное обеспечение;

• возможная компенсация аренды жилья при переезде из другой местности;

• детские новогодние подарки и билеты на детские новогодние праздники;

• компенсация оплаты проезда к месту отдыха и обратно;

• компенсация санаторно-курортного лечения;

• путевки в летний детский лагерь;

• оплата обучения для повышения квалификации;

• компенсация затрат оплаты за электроэнергию.

• предоставлять клиентам справочную информацию, консультации по основным и дополнительным услугам Общества при осуществлении очного, заочного (по телефону, почте) и интерактивного (по сети Интернет) обслуживания;
• прием, обработка и регистрация обращений (заявлений, жалоб и др.), в том числе заявок на оказываемые Обществом услуги при осуществлении очного, заочного и интерактивного обслуживания потребителей услуг по вопросам технологического присоединения энергоустановок заявителей к электрическим сетям, качества и надежности электроснабжения, учёта электроэнергии, качества обслуживания потребителей услуг и другим вопросам по основным и дополнительным (нетарифным) услугам;
• подготовка и направление ответов/уведомлений на обращения, в том числе заявки на предоставляемые услуги Обществом, с учётом выбранного потребителем услуг канала связи, если по обращению не требуется проведение проверки, получение дополнительной информации от структурных подразделений Общества;
• работа по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий;
• помощь при работе на портале за гостевым компьютером (регистрация личного кабинета, внесение дополнений в заявку на технологическое присоединение по полученному от сетевой организации уведомлению, помощь в подаче заявки через портал-ТП.РФ);
• внесение ответов заявителям в АСУ ФХД SAP ERP, 1С согласно срокам, установленным внутренними регламентами Общества;
• ведение статистики обращений заявителей в АСУ ФХД SAP ERP, 1С с заведением новых дебиторов в случае необходимости.

• высшее профессиональное образование;
• без предъявления требований к опыту работы;
• кандидат на замещение должности должен обладать четкой дикцией, грамотной письменной и устной речью, должен уметь сохранять стабильное эмоциональное состояние при общении с конфликтными клиентами либо в сложных, не стандартных диалогах.

• сменный график работы, 6-дневная 40-часовая рабочая неделя;
• трудоустройство на период отсутствия основного работника.