Руководитель call-центра
Руководитель call-центра
Волгоград, проспект Металлургов, 30А
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Организация стажировки новых сотрудников
- Проводить мониторинг звонков операторов для улучшения эффективности и качества звонков
- Отрабатывать претензии от пациентов касающихся
работы колл-центра - Составлять/корректировать табеля/графика работы сотрудников
- Составлять графики отпусков операторов колл-центра
- Контролировать и принимать меры по улучшению уровня обслуживания звонков (статистика)
- Контролировать и принимать меры по улучшению уровня конверсии
- Контролировать приоритетное ведение записи к установленным специалистам
- Вести таблицу для расчета индивидуального KPI конверсии. Начисление премий
- Активное участие в развитии КЦ, предложение и внедрение новых идей по улучшению работы КЦ
- Грамотная речь
- Ответственность
- Аналитическое мышление
- Пунктуальность
- Активность
- Опыт работы в контакт центре
- Желание достичь результатов и улучшить работу отдела
-
Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
-
Работа в коллективе профессионалов;
-
Возможность обучения и развития;
-
Стабильная заработная плата
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Волгоград
от 70000 RUR
Полный день
Волгоград
до 100000 RUR
Полный день
Волгоград
до 100000 RUR
Руководитель сервиса технической поддержки (Крым, г. Ялта)
Мрия (Mriya Resort)
Полный день
Волгоград
до 100000 RUR
Директор в новый магазин Магнит (Волгоград, им. Никитина, 54а)
МАГНИТ, Розничная сеть
Полный день
Волгоград
до 91200 RUR
