Head of CS
Head of CS
Описание вакансии
Обязанности:
- Управление командой CS (операторы, лидеры).
- Организация работы по многоуровневой схеме:
- Операторы — быстрые и простые ответы;
- Менеджеры — решение сложных кейсов, работа с жалобами, VOC (Voice of Customer), уменьшение повторяющихся обращений. - Стратегическое управление, контроль VIP и риск-кейсов, взаимодействие с COO.
- Разработка и обновление FAQ, скриптов.
- Построение системы обучения и регулярных тренингов по трейдингу и работе с клиентами.
- KPI-контроль (скорость ответа, FCR, CSAT, NPS).
-
Отчётность: ежедневная (по операциям), еженедельная (по рискам), ежемесячная (KPI, обучение, улучшения).
- Высшее/среднее образование в области (IT технологий, управления).
- Навыки ведения деловых переговоров/деловой переписки.
- Опыт руководства в сфере клиентской поддержки не менее 3 лет (приветствуется опыт в криптовалютной или финтех-индустрии).
- Глубокие знания криптоактивов, практический опыт трейдинга на бирже, понимание законодательства, регулирующего данную сферу.
- Уверенное владение helpdesk-системами и CRM (например, Zendesk).
- Свободное владение узбекским, русским и английским языками (устно и письменно).
- Навыки построения процессов и управления командой (подбор, обучение, мотивация, контроль качества).
- Опыт кризисного менеджмента: работа с жалобами, регуляторными рисками, VIP-клиентами.
- Клиентоориентированность, стратегическое мышление, развитые лидерские качества.
- Трудоустройство согласно ТК РУз.
- Уровень дохода обсуждается с успешными кандидатами и зависит от квалификации.
Навыки
- Управление процессами
- Управление отношениями с клиентами
- Team management
- Обучение персонала
- Деловая переписка
Похожие вакансии
Head of Product Management (Mobile)
ООО Samsung Electronics Uzbekistan
Полный день
Ташкент
Не указана
Полный день
Ташкент
до 25000000 UZS
Полный день
Ташкент
до 25000000 UZS
Руководитель отдела региональных продаж / Head of Regional Sales
MAXTERA EXCLUSIVE
Полный день
Ташкент
до 25000000 UZS
Sales Manager of the Airlines tickets in the United States/ Менеджер по продажам авиабилетов в США
KASH NETWORKS
Полный день
Ташкент
до 3000 USD
Coordinator of project components / Monitoring and evaluation specialist
ГУ O‘ZBEKISTON RESPUBLIKASI MAKTABGACHA VA MAKTAB TA'LIMI VAZIRLIGI
Полный день
Ташкент
до 3000 USD
Head of Customer Service Department (Octane)
Citi Fuel (ООО Staff Atlantic)
Полный день
Ташкент
до 3000 USD
Помощник руководителя факультета (Dean of the School of Engineering, Tashkent, Uzbekistan)
New Uzbekistan University
Полный день
Ташкент
до 2000 USD
Head of Supply Chain & Operations (FMCG)
Antal International Tashkent Xususiy Bandlik Agentligi
Полный день
Ташкент
до 2000 USD