Менеджер по сервису

Обязанности:

• Контроль качества обслуживания гостей/клиентов в заведениях компании.
• Обучение и развитие персонала по сервисным стандартам.
• Проведение внутренних тренингов и аттестаций.
• Мониторинг удовлетворенности гостей (в том числе через NPS, опросы).
• Разбор жалоб и претензий, принятие мер по их устранению.
• Взаимодействие с администраторами и управляющими по вопросам сервиса.
• Внедрение и контроль корпоративных стандартов обслуживания.
• Участие в разработке геймификации и мотивационных программ для персонала.

Требования:

• Опыт работы в сфере HoReCa, ресторанного бизнеса или розничной торговли (от 2 лет).
• Знание стандартов обслуживания и работы с клиентами.
• Навыки управления персоналом и проведения обучения.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Стрессоустойчивость, лидерские качества, ориентация на результат.

Условия:

• График работы: 5/2 или 6/1 (по согласованию).
• Стабильная заработная плата + бонусы по результатам KPI.
• Корпоративное обучение, карьерный рост.
• Дружный коллектив и поддержка HR-службы.
• Работа в динамично развивающейся компании.