Старший специалист контроля качества/Менеджер по оценке звонков и чатов в ветеринарную клинику

Многопрофильная Ветеринарная клиника Софтвет – это место, где вы найдете профессиональную помощь для своих маленьких друзей. Наша команда включает опытных ветеринарных врачей, которые специализируются на лечении кошек, собак и других домашних животных. Мы добросовестно относимся к нашим пациентам и стремимся предоставить качественную медицинскую помощь в соответствии с последними достижениями науки и технологии.

Мы предлагаем широкий спектр услуг, включая общую медицинскую помощь, лечение заболеваний, профилактику инфекционных болезней, стерилизацию и кастрацию, диагностику и лечение неврологических и кардиологических заболеваний, а также операционные услуги.

В связи с расширением штата мы ищем опытного специалиста по оценке звонков, который понимает работу в ветеринарной сфере

• Опыт работы в контактном центре от 1 года на должности супервайзера, старшего оператора или в контроле качества
• Знание стандартов качества обслуживания
• Внимательность к деталям
• Грамотная письменная и устная речь
• Вежливость, доброжелательность, умение работать в команде
• Любовь к животным

Обязанности:

• Проверка и прослушка входящих/исходящих обращений (звонки, чаты, письма)
• Анализ оценок пользователей по обращениям
• Разработка и внедрение скриптов, шаблонов для улучшения качества работы оператора
• Разбор нестандартных ситуаций
• Оценка работы сотрудника контактного центра через контрольные листы

• Официальное оформление по ТК РФ, оплата больничных, отпусков
• Место работы: Кондратьевский пр-т 15А (станция метро: "Выборгская", "Площадь Ленина", "Чернышевская", "Лесная")
• График работы: 5/2, с 10:00-19:00 или 2/2 по договоренности
• ВАЖНО: гибрид и удаленный формат не предусмотрен
• Заработная плата 2 раза в месяц, без задержек