Менеджер по заселению гостей

Мы оcущecтвляем дистанционнoе зaсeлениe гостeй, нeoбxoдимo пpoйти обучение функциoналу такиx пpoгpамм кaк CRM Битрикc24, Reаlty Cаlendar(бaзoвыe знaния пpограмм неoбхoдимы, мы oбучaeм cпeцифике нашей рабoты в дaнных пpoгрaммax), а тaкжe понять принципы рaботы различных плoщaдок бронирования;

- осуществлять поддержку гостей на весь период пребывания (от стадии заселения до стадии отзывов);

- оперативно и качественно обрабатывать обращения гостей (сообщения и звонки), соблюдать установленный тайминг и порядок работы;

- обрабатывать отзывы гостей, вести рейтинг объявлений;

- принимать и фиксировать предоплату, оплату и залоги, вести учет поступлений;

- согласовывать и контролировать заезды и выезды гостей, сообщать необходимую информацию сотрудникам, координировать горничных;

- создавать, а также дорабатывать инструкции по заселению, шаблоны ответов и регламенты рабочих процессов;

- проводить ежемесячную сверку бронирований;

- выполнять задачи, поставленные Управляющим.

- стрессоустойчивость и умение урегулировать конфликтные ситуации;

- умение работать в режиме многозадачности,

- способность правильно расставлять приоритеты;

- коммуникабельность, вежливость и приветливость при общении с гостями;

- инициативность, вовлеченность в рабочий процесс, желание развиваться и расти в профессиональном плане.