Ассистент по работе с заявками клиентов

Описание вакансии:

Ассистент по работе с заявками клиентов будет играть ключевую роль в обеспечении своевременной и качественной обработки запросов клиентов. Вам предстоит взаимодействовать с различными отделами компании и напрямую с клиентами, чтобы обеспечивать эффективное решение их вопросов.

Обязанности:

• Прием и первичная обработка входящих заявок от клиентов (через телефон, электронную почту, чат).
• Классификация и распределение заявок между соответствующими отделами и специалистами.
• Отслеживание статуса заявок и контроль сроков их выполнения.
• Взаимодействие с клиентами для уточнения деталей заявки, предоставления информации о процессе решения вопроса, получения обратной связи.
• Взаимодействие с внутренними отделами компании для координации решения вопросов клиентов.
• Ведение учета заявок в CRM-системе или другой базе данных.
• Подготовка отчетности по обработанным заявкам.
• Выявление и эскалация сложных или нестандартных вопросов.
• Помощь в подготовке ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ).

• Грамотная устная и письменная речь.
• Коммуникабельность и умение находить общий язык с разными людьми.
• Ответственность, внимательность к деталям и организованность.
• Умение работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты.
• Базовые знания в области клиентского сервиса.
• Уверенное владение компьютером и офисными программами (Word, Excel).
• Опыт работы с CRM-системами (желательно).

• Возможности для профессионального развития и карьерного роста.
• Обучение и поддержка на начальном этапе.
• Дружный и профессиональный коллектив.
• (удаленно/офис)