Специалист по контролю качества

Привет! Меня зовут Наталья, я руководитель компании, которая уже с 2015 года помогает гражданам списывать долги и кредиты по закону. Мы – одна из лидирующих компаний в нише банкротства физических лиц в России.

В связи с масштабированием мы расширяем команду и ищем сотрудника по контролю качества – внимательного, ответственного специалиста, который поможет нам улучшать наши процессы и сохранять высокий уровень сервиса.

Что вы будете делать:

• Анализировать звонки сотрудников для оценки качества общения с клиентами.

• Проверять соблюдение регламентов работы в CRM и взаимодействия с клиентами.

• Изучать сделки после получения отзывов, выявлять причины негативных оценок и предлагать решения.

• Отслеживать отзывы о компании, систематизировать их и помогать находить точки роста.

• Составлять отчеты по итогам анализа и вносить предложения для улучшения процессов.

Мы ищем вас, если у вас есть:

• Наличие юридического образования и опыт работы в сфере БФЛ (желательно)

• Опыт работы в CRM Битрикс (желательно)

• Внимание к деталям и аналитическое мышление – вы видите не только проблему, но и пути её решения.

• Ответственность, самостоятельность и умение организовать свою работу.

• Грамотная устная и письменная речь – вы будете общаться с коллегами и писать отчеты.

Что мы предлагаем:

• Рабочий день с 9:00 до 18:00 или с 8:00 до 17:00 по МСК.

• Заработная плата 60 000 руб. на руки.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ

• Формат работы: полностью удаленно, вы можете работать из любой точки мира.

• Возможность карьерного роста – мы растем, и вы растете вместе с нами.

• Поддерживающую и дружелюбную команду, где ваше мнение будет важно.