Аккаунт-менеджер / Менеджер по работе с клиентами

Привет! Меня зовут Катя Мусевич, я руковожу отделом сопровождения корпоративных клиентов в TextBack.

TextBack — крупнейшая в СНГ платформа автоматизации мессенджер-маркетинга, лидер в СНГ по объему корпоративных рассылок WhatsApp. У нас 1300+ платящих клиентов, в том числе ВкусВилл, Ив Роше, Skyeng, проекты Яндекса и Сбера. Опубликовали первое в мире качественное исследование WhatsApp-маркетинга!

Я ищу нам в команду менеджера, который готов много общаться с корпоративными клиентами, помогать решать их проблемы и превращать их задачи в результаты.

Наша цель - помочь компании внедрить TextBack и общение в мессенджерах со своими клиентами в текущие процессы, сопроводить их работу с нами на протяжении всего жизненного цикла.

Наши ожидания:

• Имеешь опыт работы с клиентами, опыт работы в IT и/или b2b будет преимуществом;

• Понимаешь, что такое Customer Success, и чем он отличается от «просто сервиса»;

• Следуешь принципу уважения к клиенту и команде, в любых ситуациях остаешься с желанием решить вопрос, проявляешь проактивную позицию;

• Имеешь навыки деловой переписки, грамотную устную и письменную речь: классно общаешься в чатах и звонках;

• Видишь разницу между задачей и результатом, умеешь планировать свое время;

• Обладаешь технической грамотностью: быстро сделаешь сводную табличку, по инструкции настроишь и протестируешь работу вебхука, можешь помочь собрать логику чат-бота или другой механики, исходя из задач клиента и полезностей платформы;

• Имеешь ответственное отношение к финансам и документам клиентов;

• Можешь планомерно и аккуратно работать с большим количеством клиентов и задач;

Что нужно делать:

• Вести около 10 проектов на старте, с плавным ростом до 30;

• Регулярно поддерживать связь с клиентами: чат, онлайн-звонки (zoom, meet);

• Разбираться в особенностях мессенджеров, в приоритете WhatsApp Business API и Telegram (научим!);

• Помогать освоиться с нашей платформой, запустить рассылки или механики, помочь с особенностями работы в мессенджерах, ориентироваться в текущих интеграциях с amoCRM, Bitrix24, Mindbox;

• Планировать проекты как истории успеха: цели, метрики, выстраивание отношений, оцифровка промежуточных результатов;

• Координировать работу команды и быть связующим звеном между клиентом и другими отделами/партнерами;

• Отвечать за коммерческую часть работы с клиентами: выставлять счета, контролировать оплаты, работать с договорами и закрывающими документами.

Условия:

• Зарплата: фиксированный оклад + премии по результатам проектов после прохождения испытательного срока, без потолка;

• Оклад на испытательный срок определяется индивидуально по результатам собеседования;

• Работа в команде, болеющей за общий результат;

• Возможность работать удаленно (встречаемся в meet/zoom), есть офис в СПб (в 5 мин от метро «Выборгская»);

• Команда работает в диапазоне с 9:00 до 18:00, график 5/2;

• Работа в аккредитованной IT-компании, официальное трудоустройство.

• Развитие в сфере чат-ботов и мессенджер-маркетинга.

Если задачи и описание вакансии тебе откликаются, то ответь, пожалуйста, на 2 вопроса ниже и приложи ответы в сопроводительном письме:

1. Расскажи об опыте классного клиентского сервиса, который тебе встречался.

2. Расскажи коротко о своём опыте, который, как ты считаешь, релевантен вакансии.

P.S. По статистике, кандидаты не откликаются на вакансию, если считают, что на 100% не соответствуют ей. Если ты соответствуешь хотя бы на 70%, смело отправляй отклик - познакомимся и пообщаемся поближе!