Руководитель управления ИТ-поддержки

Наш партнер - лидер в двух динамичных и масштабных отраслях: добыча драгоценных металлов и девелопмент. Это не просто «поддержка», это возможность выстроить с нуля или перезапустить сервисные процессы для сложной многопрофильной структуры. Ваши решения будут напрямую влиять на операционную деятельность и развитие компаний-лидеров рынка.

Идеальный кандидат — это вы, если хотите:

• Управлять не просто командой, а сервисом, от которого зависит работа тысяч пользователей и миллиардные обороты.

• Строить и оптимизировать процессы в среде, где ценятся масштаб, сложность задач и реальный результат.

• Работать в стабильной, но амбициозной компании, где IT — это ключевой партнер для бизнеса, а не просто затратный центр.

Обязанности:

• Выстраивать сервисный подход управления ИТ (поддержка ИС и поддержка пользователей);
• Участвовать в сопровождении и развитии корпоративных информационных систем 1С: Бит.Финанс/Бит.Строительство, ЖКХ, Бухгалтерия, ЗУП, Документооборот, Охрана труда, CRM-системы; организовывать процессы обновления данных систем (релизы поставщика и платформы);
• Организовывать и контролировать процесс передачи ИС в поддержку (системы, модули, функционал);
• Разрабатывать регламентирующую и пользовательскую документацию;
• Обеспечивать уровень сервиса согласно SLA;
• Координировать работу сотрудников технической поддержки;
• Систематизировать проблемы и ставить задачи на доработку;
• Обеспечивать разбор претензий по работе поддержки;
• Формировать и контролировать бюджет по направлению ИТ поддержки;
• Консультировать по сложным проблемам при работе в системах 1С.

Требования:

• Опыт управления подразделениями от 10 человек;
• Знание типовых и нетиповых продуктов 1С. В приоритете Документооборот, БУХ, ЗУП;
• Знание принципов работы основных объектов платформы 1С: Предприятие;
• Умение писать запросы на языке запросов 1С;
• Знание ITIL и других ITSM практик;
• Опыт построения процесса ИТ-поддержки (запросы на обслуживание, инциденты, составление SLA, контроль исполнения);
• Опыт разработки регламентирующей и пользовательской документации;
• Опыт разработки и внедрения системы KPI.

Будет преимуществом:
• Знание предметных областей бухгалтерского учета, налогового учета, кадрового учета, учета ТМЦ;
• Сертификаты 1С по конфигурациям Бухгалтерия/ЗУП/УТ;
• Опыт работы с CRM-системами;
• Опыт работы в ИТ-поддержке компаний строительной отрасли.

Условия:
• Официальное трудоустройство в IT аккредитованную компанию
• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00,
• Удобный офис с кофе-поинтами в 15 минутах пешком от м. Парк Победы / м. Багратионовская​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

• Доплату по больничным листам до 100% оклада
• Возможность получения материальной помощи
• Дополнительные оплачиваемые дни отпуска (стаж, свадьба, рождение ребёнка)
• Доступ к премиальной программе Best Benefits на приобретение товаров и услуг со скидками
• Оформление полиса ДМС после завершения испытательного срока (3 мес.)