Support specialist

Dolphin — IT-компания, которая занимается разработкой высокотехнологичных продуктов для автоматизации профессиональной деятельности, предоставляя более 2 миллионам пользователей эффективные инструменты для достижения их целей.

Наши основные продукты:

• Антидетект браузер - Dolphin-Anty: Инновационный браузер, обеспечивающий защиту конфиденциальности и анонимность в интернете.

• Мультитул для работы с рекламными сетями - Cloud Dolphin: Мощный инструмент для управления рекламными кабинетами, упрощающий работу с маркетинговыми кампаниями.

С первых дней существования наша компания разрабатывает продукты, которые способствуют устойчивому и прибыльному развитию бизнеса. Благодаря высокой рентабельности, у нас есть возможность самостоятельно финансировать как текущие, так и новые проекты. Всё это достигается благодаря усилиям нашей целеустремленной команды, стабильной бизнес-модели и полной независимости от внешних инвесторов.

Наши клиенты распределены практически по всему миру: Латинская Америка, Северная Америка, Европа и Юго-Восточная Азии.

В Компании на данный момент работает 100 сотрудников. Каждый из которых — не просто высококвалифицированный специалист в своей области, но и уникальная личность с множеством интересов и талантов. Мы стремимся создать рабочее пространство, где каждый может оставаться собой и вносить свой вклад в общий успех наших продуктов.

Основные задачи:

• Оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по оплатам и работе продуктов Dolphin
• Обработка входящих обращений от клиентов в чате
• Ответы в чате на вопросы пользователей
• Помощь в возникающих проблемах у пользователей
• Предоставление технической информации по функциональности продукта/сайта/API
• Консультация по продукту
• Ведение работы в CRM системе
• Регистрация обращений клиентов
• Управление заявками клиентов
• Принимать заявки на вывод рефских и возврат средств (автосписание).
• При обращениях клиентов о возможности добавления нового функционала или необходимости какой-то функции, составлять тикеты в доску

• Оповещение клиентов о статусе решения их тикетов при запросе.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года
• Опыт работы с ПК на продвинутом уровне
• Опыт работы с CRM системами и софтом для онлайн поддержки
• Знание английского языка от уровня B1+ (свободный письменный английский)
• Будет плюсом понимание рынка арбитража или маркетинга.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу из любой точки мира;
• График работы 5/2 с 13:00 до 22:00 часов по мск (не рассматриваем формат подработок).
• По настоящему технически сложные проекты, которые позволяют проявить свои навыки и постоянно расти;
• Профессиональный рост и развитие - внутреннее, стороннее обучение, менторство;
• Комфортную рабочую среду, поддержку инициатив и экспериментов каждого сотрудника;
• Онлайн и оффлайн корпоративы за счет компании;
• 28 календарных дней отпуска + 7 оплачиваемых day off для решения личных дел или в формате дополнительных выходных;
• Компенсацию ДМС по всеми миру;
• Возможность получать зарплату в долларах.

Если ты горишь идеей создания международного продукта оставляй отклик и присоединяйся к нам!