Специалист технической поддержки (2 уровень)

Мы в поиске талантливого и опытного Senior Technical Support Specialist (SL2), который присоединится к поддержке и развитию нашего продукта.

Обязанности:

• Оказывать поддержку клиентам на месте (настройка кастомных доменов и лендингов).
• Обрабатывать тикеты от клиентов и первой линии поддержки (SL1).
• Проводить расследование багов.
• Помогать клиентам в создании и управлении простыми веб-сайтами.
• Настраивать сценарии интеграций.
• Анализировать логи.
• Взаимодействовать с первой линией поддержки и разработчиками (в случаях, когда невозможно решить тикет самостоятельно).
• Работать в вечерние смены 2 раза в неделю - с 15.00 по 00.00 GMT+4.

Наши ожидания:

• Опыт в аналогичной роли от 2 лет.
• Английский на уровне Upper-Intermediate и выше (потребуется участвовать в звонках с клиентами).
• Базовые знания HTML и CSS.
• Умение составлять пошаговые инструкции.
• Желателен опыт работы с конструкторами сайтов.
• Отличные коммуникативные навыки.
• Умение читать логи будет большим плюсом.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособную зарплату в долларах США

• Полное покрытие расходов на медицину и благополучие

• Компенсацию занятий английским языком

• Компенсацию коворкинга

• Оборудование для работы за счёт компании

• 30 оплачиваемых выходных в год

• Полностью удалённый формат работы