Специалист поддержки покупателей (письменная поддержка)

Специалист поддержки покупателей (письменная поддержка)

Цель должности:

Оказывать профессиональную поддержку покупателям в чате, по e-mail и в CRM-системе, помогать решать вопросы, предоставлять инструкции и сохранять доверие к платформе.

Обязанности:

• Отвечать на входящие обращения от покупателей (чат, e-mail, CRM-система)
• Решать вопросы по работе с кабинетом, по покупке товаров, заказам, оплатам,правилам
• Передавать сложные кейсов в профильные отделы (техподдержка, логистика, модерация)
• Вести базу стандартных ответов, шаблонов, обновлять инструкции Редкое исходящее общение (по запросу продавца или для уточнения информации)
• Участвовать в системной работе по снижению повторных обращений Работать в CRM и helpdesk-системе

Требования:

• Грамотный русский и кыргызский языки (письменная коммуникация — ключевая зона)
• Внимательность, вежливость, структурное мышление
• Умение работать с большим объемом информации и быстро переключаться междузадачами
• Опыт поддержки клиентов (онлайн/офлайн, по звонку)
• Владение Google Docs, Excel/таблицами

Условия:

• Офис, г. Бишкек.
• Официальное трудоустройство по ТК КР.
• Бесплатный кофе по утрам.