Старший специалист

• Администрирование и поддержка существующих дашбордов в Power BI / Excel.
• Разработка новых дашбордов и визуализаций в соответствии с потребностями бизнеса и команды.
• Подготовка отчетов по результатам контроля качества обслуживания по всем каналам: 1, 2 линии, ООЦК
• Администрирование системы записи и мониторинга качества обслуживания (Workforce Engagement / AVAYA).
• Обеспечение корректной работы систем и своевременное обновление данных.
• Изучение лучших практик в области отчетности и контроля качества.
• Поиск и внедрение решений по автоматизации отчетных процессов с использованием:
• ИИ / AI (искусственный интеллект),
• RPA (роботизация бизнес-процессов).

• Аналитические способности:
• Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами данных.
• Способность выявлять закономерности, делать выводы и формулировать рекомендации на основе данных.
• Продвинутый уровень владения Excel: сводные таблицы, сложные формулы, Power Query, макросы (желательно).
• Уверенное владение PowerPoint: создание презентаций, визуализация данных, структурирование информации.
• Опыт работы с BI-инструментами (Power BI и др.) будет преимуществом.
• Опыт работы с базами данных (SQL) — как плюс.

​​​​​​