CRM-менеджер / Старший менеджер по CRM & Sales

Мы - клиника эстетической медицины ESTEE CLINIC с внимательным отношением к сервису и высочайшим уровнем современной косметологии . У нас за плечами успешно реализованный проект в г.Сургут (лидеры рынка в регионе) и сейчас мы развиваем большую и красивую клинику в Москве, укомплектованную лучшими эстетическими аппаратами.

Также как к пациентам, мы внимательно относимся и к сотрудникам. Сейчас у нас открыта вакансия CRM-менеджер / Старший менеджер по CRM & Sales.

Что нужно будет делать?

• Ведение и развитие CRM-системы компании: настройка воронок, интеграции, автоматизация процессов;

• Контроль воронки лид → запись → дошёл → старт протокола → завершение протокола;

• Управление командой колл-центра: постановка KPI, контроль выполнения, аналитика;

• Подготовка и запуск рассылок (email / мессенджеры): сегментация, персонализация, автоматизация;

• Сегментация клиентской базы (RFM-анализ, VIP-клиенты, спящие пациенты, повторные визиты);

• Реанимация пациентов, апсейлы и кросс-продажи, увеличение частоты визитов;

• Запуск и сопровождение программы лояльности (пакеты процедур, курс лечения);

• Подготовка регулярной отчётности по ключевым метрикам (частота визитов, средний чек, возврат);

• Взаимодействие с маркетингом и руководством: предложения по улучшению клиентского пути.

• Опыт работы CRM-менеджером / менеджером по Retention / руководителем продаж (B2C);

• Уверенное владение AMO CRM: сегментация, автоматизация, сквозная аналитика;

• Опыт управления или плотного взаимодействия с колл-центром;

• Знание RFM-анализа и метрик в CRM: доходимость, возврат, LTV;

• Навыки работы с рассылками (email, мессенджеры, SMS), техническая настройка и аналитика;

• Опыт в beauty/healthcare — как плюс;

• Чувствительность к клиентскому опыту, медицинская этика и конфиденциальность.

Инструменты

• AMO CRM (обязательно);

• Email-платформы, мессенджеры (WhatsApp, Telegram), SMS-шлюзы;

• Google Sheets / Excel, Power BI или аналоги для аналитики;

• Сервисы автоматизации (Zapier / Make или встроенные AMO) будет плюсом.

KPI

• Конверсия по воронке лид → запись → дошёл → старт → завершение;

• Уменьшение оттока пациентов;

• Рост средней частоты визитов и среднего чека;

• Эффективность рассылок (CTR, CR, возврат пациентов);

• Выполнение планов по апсейлам и повторным визитам.

• Формат: удалённо + регулярные встречи в клинике;

• Оплата: оклад + % от выполнения KPI;

• Возможность выстраивать CRM-процессы «под себя» с нуля.