CRM-Директор

VIPAVENUE — лидер fashion e-commerce и премиального ритейла. Мы объединяем интернет-магазин, мобильное приложение и сеть бутиков, чтобы наши клиенты получали единый и безупречный сервис. Сегодня мы ищем CRM-директора, который выстроит системный подход к управлению клиентским опытом и лояльностью.

Основные задачи

• Разработка и реализация CRM-стратегии, направленной на рост повторных покупок, удержание и возврат клиентов.

• Управление и развитие программы лояльности (бонусы, привилегии, уровни участия), оценка её эффективности.

• Построение омниканальной персонализации: единый клиентский опыт во всех каналах (онлайн, офлайн, email, SMS, мессенджеры, соцсети).

• Мониторинг и сегментация клиентской базы (RFM-анализ, ценность, категории интереса) и запуск персонализированных коммуникаций.

• Настройка и реализация CRM-кампаний (триггерные рассылки, персональные предложения, реактивация «уснувших» клиентов, VIP-активности).

• Управление CRM-платформами (1С CRM, Битрикс24, Mindbox), постановка задач ИТ-команде, внедрение новых технологий.

• Подготовка аналитики и отчетности: LTV, Retention, Churn, AOV, ROMI. Формирование инсайтов для улучшения клиентских стратегий.

• Управление командой, развитие её компетенций, вовлечение других подразделений в клиентский подход.

Ожидаемые результаты

• Рост активной клиентской базы и доли повторных покупок.

• Увеличение коэффициента удержания (Retention Rate), снижение оттока.

• Рост среднего чека и Lifetime Value (LTV).

• Повышение удовлетворенности клиентов (NPS).

• Влияние CRM-инициатив на ключевые бизнес-показатели (ROMI).

Взаимодействие с подразделениями

• Маркетинг и digital — персонализированные предложения, A/B тесты, омниканальная коммуникация.

• ИТ и разработка — развитие CRM-инфраструктуры, интеграции с Mindbox, 1С и другими системами.

• Коммерческий блок — совместные акции и CRM-кампании, поддержка коммерческой стратегии.

• Розница и клиентский сервис — интеграция лояльности в магазинах, обучение консультантов и операторов, работа с обратной связью.

Требования

• Высшее образование (маркетинг, бизнес, аналитика или IT).

• Опыт руководства CRM-направлением в ритейле или e-commerce от 5 лет (fashion / премиум-сегмент будет преимуществом).

• Успешные кейсы по росту LTV, удержанию клиентов, запуску программ лояльности и омниканальных проектов.

• Глубокое понимание клиентского маркетинга, персонализации, сегментации, автоматизации коммуникаций.

• Уверенные навыки аналитики (Excel, BI, A/B тестирование, юнит-экономика, ROI).

• Техническая грамотность: работа с CRM/CDP, понимание принципов баз данных, базовые знания SQL приветствуются.

• Сильные лидерские и проектные навыки: управление командой и кросс-функциональными проектами.

• Отличные коммуникативные способности: умение презентовать стратегию топ-менеджменту и вдохновлять команду.

Почему VIPAVENUE

• Работа в компании-лидере fashion e-commerce с премиальной аудиторией.

• Возможность построить масштабную стратегию CRM и напрямую влиять на ключевые бизнес-показатели.

• Доступ к современным CRM/CDP-инструментам и поддержка топ-менеджмента в реализации инициатив.

• Амбициозные задачи, ориентированные на развитие бренда и создание лучшего клиентского опыта на рынке.

• Оформление по ТК РФ, ДМС со стоматологией