Customer Support Specialist

Международная продуктовая IT компания, которая занимается разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, основная часть которых представляет собой развлекательные онлайн-сервисы, в поисках Customer Support Specialist

Чем предстоит заниматься:

• Приём и обработка запросов от партнёров через чат, мессенджеры;
• Консультирование по продуктам и услугам компании;
• Решение проблем пользователей или эскалация сложных случаев в профильные отделы;
• Контроль своевременности и полноты ответов на обращения;
• Обновление базы знаний и ведение отчётности;
• Участие в улучшении процессов обслуживания на основе обратной связи.

Какие навыки нужны:

• Грамотная письменная и устная речь;
• Базовое понимание принципов работы платёжных систем;
• Умение работать с CRM-системами, мессенджерами (Telegram, WhatsApp), офисными программами (Google Workspace/MS Office);
• Стрессоустойчивость, многозадачность, внимательность к деталям, эмпатия.
• Знание английского на уровне Intermediate и выше.

Будет плюсом:

• Знание дополнительных языков (французский, испанский).
• Опыт работы с Jira, Confluence, YouTrack.

Что компания может предложить:

• Формат работы: Офис;

• График работы: Сменный (2 дневные смены 8:00-20:00 → 2 выходных → 2 ночные смены 20:00-8:00 → 2 выходных);

• Достойный уровень заработной платы (обсуждается индивидуально и зависит от профессионального уровня кандидата);

• Опытный коллектив, возможность перенять ценный опыт;

• Оплачиваемые отпускные и больничные;

• Минимум бюрократии;

• Отсутствие дресс-кода;

• Частичная компенсация английского языка или психолога (на выбор);

• Годовой бонус по результатам работы.