Customer Support Specialist

Международная онлайн-компания в сфере развлечений, работающая с клиентами по всему миру, приглашает в команду Customer Support Specialist.

Мы ищем внимательного и проактивного специалиста, готового оказывать поддержку партнёрам компании (B2B) и обеспечивать высокий стандарт обслуживания.

Чем предстоит заниматься:

• Приём и обработка запросов от партнёров через чат, мессенджеры или телефон.

• Консультирование по продуктам и услугам компании.

• Решение проблем пользователей или передача сложных случаев в профильные отделы.

• Контроль своевременного и полного ответа на обращения.

• Поддержание базы знаний и актуализация информации.

• Ведение отчётности по обращениям и выявленным проблемам.

• Содействие улучшению процессов обслуживания на основе обратной связи от клиентов.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы с корпоративными мессенджерами и CRM-системами.

• Базовое понимание принципов работы платёжных систем и онлайн-транзакций.

• Знание Microsoft Office или Google Workspace (Docs, Sheets, Slides).

• Умение работать с мессенджерами (Telegram, WhatsApp).

• Дополнительным плюсом будет знание Jira / Confluence, YouTrack.

• Уверенные навыки работы с ПК: быстрый набор текста, работа с таблицами.

• Владение русским и английским языками на уровне не ниже Intermediate.

Преимущества работы в компании:

• Гибкий сменный график:

  • 2 дневные смены (08:00–20:00) → 2 выходных → 2 ночные смены (20:00–08:00) → 2 выходных.

• Работа в офисе Белграда.

• Официальное трудоустройство в Сербии по трудовому договору.

• Оплачиваемый отпуск и больничные.

• Дополнительные 4 дня отпуска за счёт компании.

• Работа в комфортабельном офисе с корпоративным питанием.

• Весёлые тимбилдинги и корпоративные мероприятия.