Менеджер по качеству сервиса

С нами можно заработать:

• 57500 окладная часть и квартальное премирование;
• До 100 000 рублей за приведенного друга на работу в компанию;
• Бонус от оклада за стаж работы в Банке;

Что предстоит делать:

• Разрабатывать и координировать проведение комплексных мероприятий по повышению качества клиентского сервиса Банка, уровня удовлетворенности и лояльности клиентов, включая маркетинговые исследования методом «Тайный покупатель»;
• Проводить анализ данных, полученных в результате вышеуказанных исследований и осуществляет подготовку отчетности по результатам оценки качества обслуживания клиентов;
• Проводить оценку качества диалогов, экспертное прослушивание записей сотрудников сети на соблюдение сотрудниками речевых скриптов, ключевых фраз и стандартов обслуживания клиентов банка, достоверность предоставленной информации о продуктах/ услугах/ тарифах клиентам банка.

Для этого необходимо обладать качествами:

• Высшее образование по профилю экономика, финансы, юриспруденция, филология, информатика;
• Опыт работы в кредитных, страховых организациях, крупные ретейлы, автосалоны от 1 года;
• Системность и аналитический склад ума;
• Активность, готовность работать с новыми темами и нестандартными задачами;

Плюсы работы с нами:

• Обучение с первого дня трудоустройства;
• Оформление официально по ТК РФ;
• Экономия за счет ДМС со стоматологией в среднем 50 000 рублей на визиты к врачам;
• Работа в комфортном графике: 5/2; режим работы: с пн.-чт. 08:30 до 17:30, пт. с 8.30 до 16.15 ;
• Профессиональный рост: авторские тренинги, мастер-классы и бизнес-игры в Корпоративном университете;
• Доступ к электронной библиотеке Mybook;
• Партнерская программа от BestBenefits из 2500+ скидок и привилегий;
• Бесплатное посещение матчей баскетбольной команды Уникс в г. Казань, приобретение билетов со скидкой 30% на игры ХК Ак Барс, ФК Рубин, ВК Зенит-Казань;
• Банковские команды по киберспорту, мини-футболу, хоккею и волейболу, а также спортивные марафоны.

Будет круто, если имеется опыт работы в таких компаниях, как Ростелеком, Т2, Дом.ру, Yota, Мегафон, МТС, Яндекс, Т-банк, Сбер, Совкомбанк, Альфа банк, ВТБ, Озон, Магнит, Почта России, Х5 на аналогичной позиции.