Менеджер по контролю качества

• Прослушивание входящих звонков колл-центра, их анализ.
• Тегирование звонков по заданным категориям (целевые/нецелевые, тематика обращения и т. д.).
• Определение качества обслуживания операторов, обзвон клиентов с целью сбора NPS (показатель удовлетворенности работой отдела продаж, соответствие скриптам, вежливость, эффективность).
• Проверка корректности заполнения CRM (наличие необходимых данных, соответствие информации в карточке клиента содержанию разговора).
• Фиксация ошибок и неточностей в работе операторов.
• Формирование отчетности по результатам проверки (статистика по тегам, частоте ошибок, качеству данных в CRM)
• Ежедневная статистика по звонкам и визитам с разбивкой по источникам и менеджерам.
• Формирование отчета по итогам месяца по количеству звонков, встреч и договоров по источникам и менеджерам.

Требования:

• Умение работать с большими объемами информации, анализировать данные.
• Внимание к деталям, способность улавливать нюансы в разговоре, находить расхождения в данных и точно фиксировать ошибки.
• Уверенное знание Excel.
• Будет преимуществом опыт работы в колл-центре или на аналогичной должности по контролю качества от 1 года. Знание CRM. Понимание специфики работы оператора изнутри.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Место работы: м. Новокузнецкая.
• График работы свободный, место работы удаленное.
• Заработная плата 2 раза в месяц без задержек
• ДМС после испытательного срока
• Ежегодная премия