Специалист технической поддержки

Описание вакансии

(ночные смены)

X5 Group — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами «Vprok.ru Перекрёсток», 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru.

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из 5000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

У нас открыта позиция "Специалиста технической поддержки" .

В нашей команде тебе предстоит:

Выполнять задания по обработке обращений от пользователей, размещаемые во внутренних системах или направляемые по корпоративной электронной почте и/или на адреса корпоративных рассылок с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки;
Осуществлять взаимодействие с пользователями и работниками смежных структурных подразделений;
Консультировать и предлагать оптимальное решение по возникшим обращениям пользователя;
Осуществлять оперативный мониторинг работы функционала в рамках зоны ответственности;
Участвовать в написании пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и т.д.);
Соблюдать правила корпоративной этики;
Пользоваться всеми рабочими инструментами и программами доступными для работников Отдела 1-й линии поддержки.

Мы ждем тебя, если ты:

Имеешь навыки процессов организации и осуществления электронного обмена данными;
Умеешь планировать рабочее время, имеешь навыки использования инструментов планирования задач;
Умеешь работать в режиме многозадачности, принимать самостоятельные решения;
Имеешь нацеленность на результат;
У тебя хорошие навыки коммуникации (письменные и устные);
Умеешь работать с большими объемами информации;
Имеешь среднее специальное образование.

В ответ мы предлагаем:

Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы после испытательного срока;
Удобный офис: БЦ «Эльгрин»;
График работы на период стажировки 5/2 с 9 до 18. Далее переход на 2/2 с возможными ночными сменами;
На период стажировки работа в офисе. После стажировки работа в офисе 2-3 раза в месяц;
Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья;
Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»);
Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.