Администратор отдела выдачи архивов

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Направление Видеонаблюдения развивает инфраструктуру, позволяющую визуально контролировать различные городские процессы и повышать безопасность граждан – по информации правоохранительных органов, камеры видеонаблюдения используются при раскрытии около 70% преступлений в городе. Наша команда отвечает за получение и хранение данных, развитие и модернизацию сети.

Что нужно делать:

• проводить первичный анализ, классифицировать обращения, проводить маршрутизацию обращений в Service Desk
• рассматривать письма по вопросам, связанным с осуществлением поддержки пользователей ГИС ЕЦХД
• координировать работы по выполнению обращений, регистрировать, отображать ход заявки/истории в Service Desk, контролировать своевременность и качество выполнения работ по обращениям
• закрывать обращения, поддерживать обратную связь с инициаторами, пользователями
• взаимодействовать с органами исполнительной власти и с внутренними департаментами в рамках служебной деятельности

Какие знания и навыки нам важны:

• навыки грамотного устного и письменного общения с пользователями
• высокая скорость печати (от 180 символов в минуту)
• знание ПК: ОС Windows 7/8/10
• работа с MS Office на уровне опытного пользователя
• опыт работы с системами трекинга инцидентов и проблем (навыки работы в HPSM – будут плюсом)

Что предлагаем:

• оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата

• офис находится ул. 1-ая Бородинская д.2а, м. Киевская

• мы - аккредитованная ИТ компания

• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке

• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие

• комьюнити по интересам

• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!