Менеджер отдела контроля качества

CARCADE - автолизинг федерального масштаба.

1996 год – одна из первых автолизинговых компаний в РФ, с апреля 2020 года CARCADE входит в ГК «Газпромбанк Лизинг».

CARCADE предоставляет услуги лизинга легковых автомобилей, лёгкого коммерческого, грузового транспорта и специальной техники. Клиенты компании — десятки тысяч предпринимателей и компаний различных форм собственности, работающих во всех регионах России.

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать клиентские запросы в рамках компетенции отдела, предоставлять устные и письменные ответы согласно внутренним инструкциям;
• Разрабатывать и внедрять корректирующие меры для отдела контроля качества и других подразделений при выявлении негативных событий;
• Анализировать обратную связь клиентов, выявлять проблемы и предлагать решения для их устранения;
• Взаимодействовать с подразделениями компании для обеспечения эффективной работы с клиентами;
• Планировать и координировать работу на вверенном участке;
• Проводить проверки на соответствие деятельности сотрудников, регламентирующих документов ( регламенты, положения, инструкции, правила работы и иные документы);
• Разрабатывать и согласовывать с непосредственным руководителем предложения по развитию и оптимизации работы отдела на основании проведенного аудита;
• Оформлять результаты проверок, вести учёт показателей качества и составлять отчетность о проведенных проверках;
• Участвовать в мониторинге выполнения корректирующих мероприятий и разработке предложений по повышению качества обслуживания;
• Организовывать и проводить рабочие встречи с руководителями отделов для выработки корректирующих мер;
• Постоянно повышать квалификацию, проходить обучение, инструктажи по охране труда и безопасности;
• Планировать свою работу в соответствии с планами компании и утверждёнными бизнес-процессами;
• Представлять руководителю своевременные и полные отчёты по запросу;
• Соблюдать внутренний трудовой распорядок и локальные нормативные акты компании;
• Выполнять служебные поручения руководства в рамках должностных обязанностей;
• Информировать руководителя о возникших проблемах, выходящих за рамки должностных полномочий;
• При необходимости направляться в командировки согласно установленному порядку;
• Выполнять иные обязанности в соответствии с должностной инструкцией и нормативными актами компании.

• Высшее образование;
• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
• Деловой этикет, правила деловой переписки и переговоров;
• Умение работать с офисной техникой (принтер, сканер, факс);
• Знание предметной области и специфику деятельности компании в объеме, достаточном для выполнения должностных обязанностей.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной лизинговой компании, лидере сегмента рынка;
• Стабильность и официальное трудоустройство с первого дня в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентный уровень заработной платы: окладная часть + премиальная составляющая;
• График работы: 5/2 на территории работодателя, после прохождения испытательного срока возможен гибридный формат работы;
• Бизнес-центр в историческом центре Москвы класса «А» (шаговая доступность от станций метро Таганская/Марксистская);
• Программу ДМС (большой выбор клиник, стоматология, госпитализация, скорая помощь, выезд врача на дом, онлайн-консультации, психологическая помощь, полис для выезда за рубеж, скидка на страховку для родственников);
• Компенсацию питания в офисе;
• Программу корпоративных привилегий доступную в BestBenefits (скидки и уникальные предложения от партнеров компании);
• Выгодные условия для приобретения автомобиля для сотрудников;
• Планирование карьеры — сотрудники компании имеют возможность профессионального и карьерного развития;
• Развитую корпоративную культуру: быстрый оффер, гибкость в принятии решений, спортивные тренировки, корпоративы и подарки на день рождения компании и новый год.