Специалист по претензиям на маркетплейсе

Вы будете отвечать за весь цикл работы с претензиями: от их получения и анализа до успешного разрешения, взаимодействуя с покупателями и поддержкой маркетплейсов.

Что предстоит делать:

• Мониторинг и оперативная обработка претензий от покупателей (потеря, повреждение, несоответствие, некорректный возврат и т.д.).

• Глубокий анализ спорных ситуаций, выявление причин и определение ответственных сторон.

• Формирование и подача запросов, возражений, апелляций в службу поддержки маркетплейсов; отслеживание статуса и отстаивание позиции компании.

• Ведение конструктивной переписки с покупателями для выяснения обстоятельств и достижения компромиссных решений.

• Тщательное ведение базы данных по претензиям и подготовка регулярной отчетности.

• Выработка предложений по оптимизации внутренних процессов компании для минимизации спорных ситуаций; актуализация знаний правил маркетплейсов.

Что мы от тебя ожидаем:

• Опыт работы не обязателен, так как предоставляем обучение!

• Коммуникативные навыки: Отличные письменные и устные навыки, умение четко излагать мысли и разрешать конфликтные ситуации.

• Внимательность: Высокая внимательность к деталям и аккуратность.

• Аналитическое мышление: Способность анализировать данные и принимать обоснованные решения.

• Стрессоустойчивость: Готовность работать в условиях многозадачности, сохраняя спокойствие.

• Самоорганизация: Умение эффективно планировать время и работать удаленно.

• Владение ПК: Уверенный пользователь ПК, смартфон.

Будет плюсом:

• Юридическое образование или знание основ законодательства о защите прав потребителей.

• Опыт работы в клиентском сервисе.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы.

• Достойная заработная плата

• Своевременные выплаты раз в неделю.

• Возможности для профессионального развития и карьерного роста.

• Дружная команда единомышленников.

• Обучение и наставничество.

• Интересные аналитические задачи.