Менеджер по обработке заявок Ozon/Wildberries

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Принимать и обрабатывать заказы с маркетплейса.
Проверять корректность данных (адрес, контакты, товары).
Принимать заказы с обеих платформ.
Проверять правильность данных.
Вести карточки клиентов и товаров.
Контролировать отгрузки и возвраты.
Работать с отчетами, помогать в формировании статистики.
Общаться с клиентами по вопросам заказов

Работа по обработке чатов в маркетплейсе – это, по сути, общение с клиентами через текстовые сообщения в режиме реального времени. Представьте, что вы – виртуальный консультант, который помогает покупателям найти нужный товар, отвечает на их вопросы и решает возникающие проблемы.
Любят общаться с людьми: умеют находить общий язык с разными типами клиентов, проявляют эмпатию и терпение.
Обладают отличными коммуникативными навыками: грамотно пишут, четко и понятно излагают свои мысли, умеют слушать и слышать собеседника.
Быстро учатся и адаптируются: готовы осваивать новые продукты и услуги, оперативно реагировать на изменения в правилах и процедурах.
Умеют работать в режиме многозадачности: способны одновременно вести несколько диалогов, быстро переключаться между задачами и сохранять концентрацию.
Ответственны и внимательны к деталям: тщательно проверяют информацию, не допускают ошибок, соблюдают сроки.
Имеют базовые навыки работы с компьютером: уверенно пользуются текстовыми редакторами, мессенджерами и другими онлайн-инструментами.
Внимательность, умение работать с таблицами.
Знание ПК на уровне уверенного пользователя.
Можно без опыта — всему научим.

Условия:

З/п от [сумма] + бонусы за выполнение KPI.
Официальное оформление.
Полный соцпакет.
График свободный, 5/2, 4/2, 3/3, 2/2
Гибкий график: удаленная работа с возможностью выбора удобного времени.
Возможность карьерного роста: можно развиваться в сфере клиентского сервиса,
Постоянное обучение и развитие: компании часто проводят тренинги и вебинары для повышения квалификации сотрудников.