Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Обязанности:

Обеспечение безупречного качества предоставления услуг нашим ключевым заказчикам за счет эффективного управления проектами и развития партнерских отношений. Ваша работа напрямую влияет на лояльность клиентов и рост их долгосрочной ценности для компании.

Ключевые задачи и функции:

Управление и развитие ключевых клиентов:

• Полный цикл сопровождения ключевых B2B-клиентов: от внедрения услуги до дальнейшего развития пакета услуг.
• Выявление потребностей клиентов, презентация новых услуг, специальных предложений и акций.
• Инициация и заключение дополнительных соглашений и договоров на расширение объема услуг (аутстаффинг, аутсорсинг и др.).
• Активный поиск и выход на лиц, принимающих решения (ЛПР), в компаниях-потенциалах для презентации услуг.
• Участие в организации и проведении мероприятий (конференций, семинаров, вебинаров).

Проектное управление и операционная деятельность:

• Координация всех внутренних подразделений компании для безупречного исполнения услуг для клиента.
• Контроль дебиторской задолженности, работа с просрочками.
• Ведение и актуализация документооборота и отчетности по проектам (договоры, акты, заявки) в CRM (Bitrix24).
• Проверка текущих и потенциальных контрагентов с использованием сервисов (СБИС) и взаимодействие со службой безопасности.
• Подготовка регулярной аналитической отчетности по проектам и деятельности отдела.
• Контроль рентабельности проектов и затрат.

Обязанности:

Опыт работы от 3 лет на аналогичной должности (КАМ, Account Manager, Руководитель проектов) в сфере B2B-услуг: аутсорсинг, аутстаффинг, ИТ, консалтинг, банки.

• Понимание процессов аутстаффинга и аутсорсинга.
• Опыт ведения полного цикла продаж и управления ключевыми клиентами.
• Навык работы с возражениями и ведения сложных переговоров с ЛПР.
• Опыт контроля дебиторской задолженности.
• Умение работать в CRM-системах (желательно Bitrix24).
• Высшее образование.
• Навыки аналитики и финансовой грамотности для расчета рентабельности проектов.
• Стрессоустойчивость, многозадачность, клиентоориентированность.

Ключевые показатели эффективности (KPI):

• Выполнение плана по удержанию и развитию ключевых.
• Контроль дебиторской задолженности (отсутствие просроченной задолженности сверх лимита).
• Рентабельность управляемых проектов.
• Уровень лояльности и удовлетворенности клиентов.

Мы предлагаем:

Конкурентную "белую" заработную плату (обсуждается по результатам собеседования, исходя из вашего опыта и компетенций).

• Мотивационный бонус по итогам выполнения KPI.
• Оформление по ТК РФ с первого дня.
• Интересные и сложные задачи с крупными федеральными клиентами.
• Возможность профессионального и карьерного роста в быстрорастущей компании.
• Дружную команду профессионалов и поддержку руководства.​​​​​