Аккаунт-менеджер

Добрый день! Мы — команда Re:call, создаем систему речевой аналитики для отделов продаж. Наш продукт помогает компаниям повышать продажи, контролировать качество звонков и использовать ИИ для анализа разговоров.

Сейчас мы ищем человека, который будет сопровождать клиентов после покупки и помогать им внедрять наш продукт в бизнес-процессы. Если тебе интересно работать на стыке коммуникаций, технологий и ИИ — это как раз та самая роль.

Сразу уточним: продавать ничего не нужно. Клиенты уже купили продукт — твоя задача помочь им внедрить его и получить максимальную пользу.

Что нужно будет делать:

• Общаться с клиентами: уточнять их потребности и помогать разобраться в продукте.

• Настраивать систему под клиента (пошаговые инструкции: включить анализ, активировать нужные модули и т.д.).

• Ставить задачи техническим специалистам, если требуется их помощь.

• Составлять промпты под чек-листы клиента (иногда с нуля, иногда — из готовых блоков). Работа требует усидчивости и внимательности, так как промптов будет много и задачи однотипные

Твои навыки:

• Умение вести структурированный диалог: проводить созвоны в Zoom или других ВКС, задавать правильные вопросы и фиксировать договоренности.

• Базовое понимание принципа работы CRM-систем (поиск, ведение карточек клиентов, работа с воронкой).

• Представление о работе IP-телефонии (что такое SIP, как настраивается интеграция, чем отличаются номера/линии).

• Умение работать с веб-интерфейсами (личные кабинеты сервисов, админ-панели, настройки пользователей).

• Навыки составления и корректировки промтов для ИИ-моделей (понимание логики: условие - ответ/действие) - будут вашим преимуществом.

• Базовое понимание логики продаж (воронка, чек-листы, скрипты) — чтобы поддержать разговор с клиентом.

• Грамотная письменная речь (для переписки с клиентами и оформления промптов).

• Будет плюсом опыт работы в технической поддержке или взаимодействия с ИТ-продуктами.

• Будет плюсом опыт переписки или работы с Chat GPT / другими ИИ-сервисами

Твои качества (важнее всего):

• Ответственность и дисциплина.

• Усидчивость и внимательность к деталям.

• Коммуникабельность и умение расположить к себе клиента.

• Готовность учиться и доводить начатое до конца

Что мы предлагаем:

• Зарплата от 70 000 рублей в месяц + KPI за успешные внедрения. Первая выплата будет уже в этом месяце.

• Быстрый карьерный рост до руководителя.

• Старт в карьере промт-мастера — очень востребованного направления. Мы всему обучим.

• Оплачиваемый отпуск 4 недели в году (2 раза по 2 недели).

• Официальные больничные.

• График 5/2 с 10:00 до 19:00 (перерыв на обед выбираешь сам).

• Полностью удалённая работа — важно, чтобы было тихое место и быстрый интернет.

• Работа без бюрократии, общение на «ты» и быстрая обратная связь от руководителя.

• Возможность влиять на продукт.

• Премии по 10 000 рублей за удачные идеи по доработке продукта.

• Зарплата выплачивается три раза в месяц, без задержек.

Важно:

Мы ищем не «технического гения», а самостоятельного и ответственного человека, которого не нужно «пинать». Техническим деталям мы научим, задачи сами по себе несложные и во многом однообразные — важнее усидчивость, внимательность и умение доводить дела до результата.

Очень важно!
В сопроводительном письме укажите, в какой последовательности вы бы выполняли шаги при внедрении продукта Re:call для нового клиента. По каждому пункту коротко объясните свой выбор:

а) Написать промпты под чек-лист клиента.
б) Выключить модули анализа, которые нужны клиенту.
в) Объяснить клиенту, как пользоваться системой.
г) Созвониться с клиентом и уточнить его задачи.