Заместитель начальника отдела стандартов сервиса

В лидирующую транспортную компанию рассматриваем сотрудника на должность заместителя начальника отдела стандартов сервиса.

Обязанности:

• Участие в разработке и обновлении стандартов обслуживания клиентов
• Анализ действующих стандартов с целью повышения их эффективности и соответствия современным тенденциям
• Мониторинг соблюдения стандартов
• Проведение проверок и аудитов качества сервиса
• Инициирование мероприятий по улучшению сервиса на основе клиентской обратной связи
• Подготовка регулярных отчетов о состоянии качества сервиса и выполнении стандартов

Требования:

• Высшее образование
• Знание английского языка на уровне не ниже pre-intermediate

Условия:

• Офис в центре Москвы
• Предоставление скидок на услуги компании
• Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск
• Дополнительные социальные выплаты
• Медицинское обеспечение, включая стоматологию
• Страхование персонала
• Санаторно-курортное лечение
• Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений
• Программы корпоративного спорта
• Корпоративные тарифы от оператора сотовой связи
• Негосударственное пенсионное обеспечение