Руководитель проекта по оценке (служба контроля качества)

Обязанности:

• разработка и внедрение систем контроля качества работы сотрудников урегулирования задолженности;
• калибровка участников процесса оценки;
• формирование и реализация корректирующих мероприятий по результатам оценки качества работы сотрудников;
• развитие автоматической оценки посредством цифровых инструментов, в том числе настройка в системах речевой аналитики, формирование ТЗ, участие в тестировании новых версий ПО.

Требования:

• опыт оптимизации бизнес-процессов, управления проектами, разработки и внедрения стандартов работы;
• продвинутый навык проведения переговоров и создания презентаций;
• опыт разработки и внедрения отчетности и стандартов;
• знание законодательства РФ в сфере урегулирования задолженности (как преимущество).