Специалист технической поддержки (чат-боты и обучение сотрудников)

Мы в Boto разрабатываем образовательные и HR-решения для крупных компаний: МТС, Авито, Норильский никель, М.Видео-Эльдорадо, МегаФон,и другие лидеры рынка.
Наши продукты — это чат-боты для онбординга, тренировки управленческих и сейлз-навыков, ассессменты и AI-тренажёры.

Чтобы проекты работали стабильно и пользователи всегда получали корректный опыт, мы ищем опытного специалиста технической поддержки, который будет помогать команде и клиентам.

Чем предстоит заниматься

Работать со сценариями ботов:

• проверять корректность переходов, условий, переменных;

• искать ошибки в логике;

• вносить изменения в сценарии (Google Sheets)

Работать с данными и аналитикой:

• поддерживать и обновлять таблицы в Google Sheets и Airtable;

• проверять корректность загрузки данных, находить несостыковки, исправлять их, читать и писать скрипты;

• настраивать отчёты и формулы.

Работать с админкой:

• использовать команды для получения информации о пользователях,

• читать логи, отслеживать пользовательский путь, искать и исправлять ошибки

• собирать данные о прохождении, выгружать отчёты.

Общаться с клиентами:

• отслеживать обращения через Omnidesk (заявки из мессенджеров и почты),

• уточнять детали обращений, запрашивать и предоставлять необходимую информацию в рамках задач

Документировать свою работу:

• писать инструкции и FAQ,

• помогать систематизировать знания внутри команды.

Мы подойдём друг другу, если ты:

• уверенно работаешь с Google Sheets / Excel (формулы, фильтры, связки между таблицами);

• умеешь разбираться в чужих таблицах и сценариях — видеть, где логика сломана, и чинить её;

• умеешь читать код и базово понимать алгоритмы (Python будет плюсом);

• быстро гуглишь и используешь ChatGPT для поиска решений;

• грамотно пишешь и говоришь на русском языке, можешь чётко описать проблему;

• готов быстро разбираться в новых инструментах и задавать уточняющие вопросы.

Будет преимуществом:

• опыт работы с Airtable;

• базовое знание Python;

Условия:

• Удалённая работа 5/2 (основное время синхронизации с 10:00 до 19:00 мск).

• Оценка по результату, а не по времени за компьютером.

• Оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней в год.

• Уровень оплаты обсуждается на собеседовании.

Как откликнуться:

Если ты хочешь попробовать себя в роли специалиста технической поддержки, оставляй отклик, напиши сопроводительное письмо — расскажи, почему хочешь развиваться с нами.

Мы пришлем тебе тестовое задание.