Head of Carriers Relations (Global)

Привет, это Voximplant!

Мы создаем сервисы для коммуникаций, которые помогают разработчикам и бизнесу улучшать клиентский опыт. Для этого у нас есть два продукта:

• Voximplant Platform — помогает разработчикам развивать свои продукты с помощью телефонии, голосовых AI-агентов и текстовых коммуникаций.

• Voximplant Kit — позволяет бизнесам всего за 30 минут запустить облачный контакт-центр и автоматизировать общение с клиентами с помощью искусственного интеллекта.

Наши клиенты — международные стартапы и крупные компании, среди которых: Glovo, Plata, Avito, Burger King, KFC, Rappi, NTT и другие.

Сейчас мы ищем Head of Carrier Relations (Global). Этот человек поможет транслировать и реализовать стратегию компании в области Connectivity. Для нас важно развивать Connectivity как часть продукта, а не только как операционную функцию. Мы надеемся, что наши вызовы на пути к тому, чтобы стать глобальной компанией на рынках CPaaS, CCaaS и Voice AI, будут вам интересны.

• С 2013 года на рынке облачных коммуникаций
• 300+ сотрудников
• 30 000 клиентов по всему миру
• 2 млрд звонков обрабатываем в год

Основная миссия Head of Carrier Relations (Global) в Voximplant — повысить конкурентоспособность продуктов компании за счет стратегических партнерств с глобальными операторами связи.

Основные обязанности

• Выстраивать и поддерживать долгосрочные партнерские отношения с операторами, провайдерами связи, агрегаторами и конкурентами по всему миру.
• Быть основным контактным лицом для этих партнёров, обеспечивая согласованность и быстрое решение вопросов.

• Вести переговоры и заключать соглашения по голосовой связи, SMS и номерной ёмкости с операторами и партнерами (как новыми, так и существующими).

• Курировать процесс подключения новых операторов: от переговоров по контракту до технической интеграции.

• Разрабатывать и реализовывать стратегические планы по расширению покрытия и улучшению коннективити в регионах APAC/EMEA/LatAm, чтобы обеспечивать лучшие продукты и сервисы в целевых регионах.

• Выявлять и реализовывать новые бизнес-возможности, включая запуск новых сервисов и продуктов.

• Отслеживать и анализировать ключевые метрики (SLA, CPS, каналы), чтобы обеспечивать высокий уровень услуг, соответствие требованиям и согласованность с дорожной картой.

• Выявлять зоны для улучшения и работать с партнёрами над внедрением решений.

• Управлять LCR (Least Cost Routing) для Voice и SMS A2P.

Регуляторика и работа с отраслью

• Обеспечивать соответствие отраслевым стандартам, требованиям операторов и регуляторов (например, anti-spam, anti-fraud, STIR/SHAKEN).

• Взаимодействовать с регуляторными органами и отраслевыми ассоциациями, представлять компанию на мероприятиях.

• Координировать работу с командами Sales, Product, Legal, Operations и Engineering.

• Участвовать в запуске сервисов и go-to-market активностях вместе с внутренними и внешними стейкхолдерами.

• Руководить небольшой командой (2–3 человека), развивать специалистов и поддерживать рост талантов.

Требования и навыки

• Опыт работы в carrier relations в телеком-индустрии — от 5 лет.

• Свободный английский; знание испанского или португальского — будет плюсом.

• Готовность к командировкам.

• Отличные коммуникативные и переговорные навыки, нацеленные на результат. Внутри компании — плотное взаимодействие с CBDO, CTO, а также руководителями продуктовых, R&D, Sales/Pre-sales и проектных команд. Во вне — работа с ключевыми операторами и стратегическими клиентами.

• Ключевой навык здесь — четкий фокус на том, что «задача должна быть выполнена» вне зависимости от обстоятельств, в сочетании с проактивным подходом к решению возникающих вызовов. Эта роль требует высокой автономности в исполнении и умения предлагать варианты решений, а не только обозначать проблему. Креативность в решении продуктовых задач и способность смотреть на задачи глазами клиента — абсолютно необходимые качества.

• Быстрая обучаемость и адаптивность. Данная роль требует глубокого понимания как технических, так и бизнес-аспектов продуктов Voximplant и их особенностей. Также она предполагает изучение локальных и глобальных рынков CPaaS, CCaaS и Voice AI технологий.

• Способность управлять несколькими проектами и командами одновременно. В Voximplant внедрение для каждого клиента рассматривается как отдельный проект с кросс-функциональной командой, отвечающей за реализацию наших сервисов.

Что мы готовы предложить:

• Конкурентная компенсация: фиксированная часть + квартальный бонус по KPI.

• Работа с глобальными cutting-edge продуктами в области коммуникаций и Voice AI.

• Минимум бюрократии, стремление к автоматизации процессов.

• Небольшая команда (около 300 человек), открытое общение с C-level и основателями.

• Гибридный или удалённый формат (1–3 дня в офисе, зависит от региона).

• Бесплатные уроки английского и испанского языков.

• ДМС.

• Современные рабочие инструменты.