Head of Community (GameDev)

Мы — кадровое агентство Match, и сейчас в поиске Head of Community с опытом в сфере GameDev для игровой студии в динамично развивающейся компании.

• Формировать и управлять командами поддержки, модерации, игровых администраторов и менеджеров по комьюнити;

• Разрабатывать и оптимизировать регламенты работы и стандартов общения для всех команд;

• Организовывать эффективную коммуникацию между игроками и студией на всех платформах (чаты, форумы, соцсети);

• Анализировать и обрабатывать обратную связь игроков, подготавливать предложения по улучшениям;

• Контролировать качества сервиса и скорость реагирования на обращения игроков;

• Разрабатывать и реализовывать стратегии вовлечения и удержания игроков (активации, конкурсы, мероприятия);

• Взаимодействовать с блогерами, игровыми семьями и другими партнёрами по развитию комьюнити;

• Оперативно решать кризисные ситуации, конфликтов и инцидентов внутри комьюнити;

• Внедрять и мониторинг KPI, регулярную отчетность по эффективности работы команд;

• Сотрудничать с другими отделами студии для комплексного развития комьюнити.

• Имеет опыт управления и построения команд (поддержка, можерация, гейм-администраторы, менеджеры);
• Владеет инструментами управления проектами (Jira, Asana);
• Умеет настраивать и работать с тикет-системами поддержки;
• Имеет опыт работы с игровыми чатами, форумами и соц.сетями (Discord, Telegram);
• Имеет базовые знания администрирования игровых серверов и понимает игровые механики;
• Умеет разрабатывать и внедрять KPI, метрики эффективности для команд комьюнити;
• Имел опыт взаимодействия с блогерами, семьями игроков и игровыми сообществами;
• Обладает навыками кризис-менеджмента и работы с конфликтными ситуациями.

• Полностью удаленный формат работы;
• График 5/2, с гибким началом рабочего дня;
• Заработную плату удовлетворяющую ваши ожидания;
• Оплачиваемый отпуск и больничные;
• Компенсацию спортивных услуг;
• Возможность создания отдела с 0;
• Антитоксичный коллектив.