Специалист технической поддержки (финтех)

Описание вакансии

О компании:
Мы инновационный сервис в сфере финансовых технологий. Наша платформа
помогает бизнесу и частным клиентам проводить быстрые и безопасные
транзакции. Рост компании требует усиления команды поддержки — мы ищем
специалистов, которые смогут стать опорой для клиентов и взять на себя
больше ответственности, чем классический саппорт.

Обязанности:

 Оперативное ведение клиентской поддержки через чаты Telegram;
 Решение спорных ситуаций (задержки выплат, возвраты и др.) с принятием самостоятельных решений в рамках регламентов;
 Консультирование клиентов по функционалу сервиса;
 Ведение учёта обращений в CRM и отчётности в Excel;
 Инициатива в улучшении клиентского опыта и внутренних процессов поддержки.

Требования:

 Опыт работы в финтехе или банковской сфере;
 Владение английским языком на уровне не ниже B2 (чтение и понимание техническая документация);
 Уверенное владение CRM-системами и Excel;
 Умение вести диалог в чате: грамотная письменная речь, чёткие формулировки;
 Ответственность, клиентоориентированность, готовность работать самостоятельно;
 Быстрая адаптация к новым задачам и системам.

Мы предлагаем:

 Полностью удалённый формат работы;
 Перспективу карьерного роста внутри компании (от поддержки к управлению процессами и проектами);
 Работу в профессиональной команде, где ценится самостоятельность и инициативность.

График работы:

 Полная занятость, 5/2, с 09:00 до 18:00 (МСК).
 Допускается последующая смена режима работы (например, на вечерний) по потребностям компании

Если вы любите выстраивать коммуникацию, находить подход к людям и хотите развиваться в поддержке — будем рады видеть вас в нашей команде!