Специалист сопровождения 2-линия поддержки (Рекламная платформа)

ИТ B2C — самая крупная экосистема в Сбере. Нас более 8000 человек в 18 городах России. Мы занимаемся разработкой и развитием розничных решений, помогая сделать сервисы Банка доступнее, безопаснее и удобнее.

Ждем именно тебя!

Команда Support проекта SberAds ищет специалиста, готового развиваться в областях обеспечения качественной поддержки пользователей.

Наша команда уже состоит из экспертов с опытом работы в таких крупных компаниях как Rambler, VK, Yandex, Nginx, Роскосмос, а также участвовавших в крупнейших интеграционных проектах экосистемы Сбера.

Мы ценим желание учиться и развиваться, предлагаем большой выбор программ в корпоративном университете, активно делимся своим опытом с коллегами, участвуем в профильных комьюнити и поддерживаем свои центры компетенций.

Обязанности

• Организация процессов обработки обращений, контроль SLA;
• Ведение коммуникации с клиентами и внешними заказчиками по техническим направлениям (сервисы платформы, API, интеграции, инфраструктура);
• Работа с SQL, Clickhouse, PG, Kibana, Grafana, KeyCloak, FreeIpa;
• Первичная диагностика проблем;
• Эскалация задач в продуктовые и системные команды;
• Создание и постоянное ведение документации (внутренние инструкции);
• Взаимодействие с командами разработки, эксплуатации, менеджерами для решения поставленных проблем;
• Передача экспертизы в команду.

Требования

• Опыт работы в роли Support Manager digital/adtech командах от 2-х лет (в рекламных агентствах, рекламных сервисах и/или компаниях в сфере автоматизации ведения рекламных кампаний различных сервисов);
• Опыт работы с клиентами/партнерами/внешними заказчиками (в SaaS, финтехе, e-commerce или высоконагруженных сервисах);
• Обязательный опыт работы с SQL, Clickhouse;
• Понимание что такое "DSP", "SSP" и как монетизируется трафик.
• Понимание работы API;
• Опыт работы с Jira;
• Умение работать с большим объемом данных.

Условия

• Гибридный формат работы;
• Годовой бонус и ежегодный пересмотр;
• Расширенный ДМС с первого дня + стоматология и льготное страхование для семьи;
• Корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях;
• Офис на Оружейном с зонами отдыха и спортзалом;
• Льготная ипотека в Сбере, корпоративная пенсионная программа, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.