Менеджер по работе с клиентами

В команду интернет-магазина “Рак и Лобстер” требуется менеджер с хорошим опытом работы и чутким отношением к клиентам.

Мы успешно работаем на рынке 2018 года. Основа нашего ассортимента – живые и варенные раки, а также любые морские деликатесы. Наш продукт премиального качества, уникальный для Российского рынка.

Вам будет выслано простое тестовое задание на которое вы потратите до 10 минут, после этого, в течение 3 рабочих дней, вам придет ответ по вашей кандидатуре.
Всем удачи!

Обязанности:

• общаться с клиентами, отвечать в чатах, соц. сетях и по телефону;

• оперативно реагировать на поступающие запросы т.е. постоянно находиться за компьютером в течение рабочего дня;

• помогать людям делать правильный выбор продукции и получать удовольствие от процесса общения с клиентами;

• работать с запросами “как купить”, грамотно обрабатывать возражения и сомнения;

• работать с претензиями (пересортица, качество товара) и грамотно обрабатывать негатив;

• обрабатывать заказы, формировать заявки на доставку для клиентов;

Требования:

• доброжелательность, хорошее настроение и стрессоустойчивость;

• индивидуальный подход к каждому запросу и к каждому клиенту;

• 100% грамотность и знание русского языка;

• свободное владение компьютером, работа в программах: Яндекс диск, МойСклад, Insales

• умение работать с клиентами в соц сетях и по телефону, раскрывать в диалоге потребности клиента и уникальность нашего продукта;

• настроенное рабочее место: ноутбук/ПК, проводной интернет, гарнитура с наушниками и микрофоном, отсутствие посторонних звуков;

• быть готовым к большому объёму работы в высокий сезон, особенно перед Новым годом – в этот период много запросов в выходные или поздно вечером;

• График работы 5/2 (плавающие выходные, скорее всего ПН-ВТ)
• Необходимо быть на линии с 12:00 до 21:00 по МСК (час обед)
• Часы работы отслеживаются программой CrocoTime, установленной на вашем ПК
• Оклад 65.000 рублей + прозрачная система KPI, очень много возможностей зарабатывать больше (обсудим на собеседовании)

• в качестве бонуса – личное общение с основателем компании, передача опыта. Нестандартные задачи, возможности развиваться (Будет большим плюсом, если сможете взять на себя B2B)