Управляющий фитнес залом

Управленческие обязанности администратора фитнес-зала

1. Операционное управление

Полный контроль за работой фитнес-зала: от открытия до закрытия.

Разработка и внедрение стандартов сервиса, единых правил работы с клиентами.

Планирование и организация всех процессов внутри клуба.

Контроль работы ресепшена, тренерского состава, уборки, технического персонала.

Создание графиков смен и контроль их соблюдения.

Ведение переговоров с подрядчиками (уборка, прачечная, сервис оборудования и т.д.).

2. Финансовый контроль

Формирование ежедневной, еженедельной и ежемесячной кассовой отчетности.

Контроль поступлений, расходов, дебиторской и кредиторской задолженности.

Выполнение плана продаж по абонементам, персональным тренировкам, услугам.

Оптимизация затрат без снижения качества обслуживания.

3. Управление персоналом

Подбор, адаптация и обучение новых сотрудников (администраторы, тренеры, уборщики).

Проведение регулярных собраний команды, постановка целей и контроль их выполнения.

Разработка системы KPI и мотивации для персонала:

• для тренеров → количество проданных персональных тренировок, удержание клиентов;

• для администраторов → продажи абонементов, конверсия звонков в визиты.

Проведение ежемесячной оценки сотрудников и выдача обратной связи.

Создание корпоративной культуры и атмосферы премиального сервиса.

4. Продажи и маркетинг

Разработка и внедрение стратегий увеличения продаж абонементов и услуг.

Планирование и реализация маркетинговых акций, мероприятий и специальных предложений.

Контроль работы с клиентской базой, увеличение повторных продаж.

Организация колл-центра или менеджера по звонкам для работы с “ушедшими” клиентами.

Сбор и анализ обратной связи, работа с негативными отзывами.

Ведение воронки продаж и ежемесячный отчёт по конверсии.

5. Клиентский сервис и удержание клиентов

Создание системы VIP-обслуживания для премиальных клиентов.

Контроль качества услуг и уровня удовлетворенности клиентов.

Введение программы лояльности и кросс-продаж.

Личное решение сложных конфликтных ситуаций.

Организация мероприятий для постоянных клиентов: мастер-классы, лекции, закрытые клубные встречи.

6. Контроль технического состояния зала

Мониторинг состояния оборудования и своевременная организация ремонта.

Контроль соблюдения техники безопасности и санитарных норм.

Взаимодействие с обслуживающими компаниями и поставщиками инвентаря.

Ведение технической документации и регламентов.

7. Аналитика и отчётность

Ведение и анализ ключевых показателей клуба:

• посещаемость, продажи, удержание клиентов, конверсия звонков;

• загрузка тренажёров и залов;

• эффективность маркетинговых кампаний.

Подготовка ежемесячных операционных отчетов для собственника.

Разработка предложений по увеличению доходов и оптимизации расходов.

8. Взаимодействие с руководством

Регулярное информирование собственника о результатах и проблемах.

Подготовка предложений по развитию клуба и внедрению новых направлений.

Совместное формирование стратегии роста выручки.