Менеджер по сопровождению клиентов XSUD

XSUD — быстрорастущий сервис для автоматизации работы корпоративных юристов, которые занимаются судебно-претензионной работой. Наши заказчики — руководители правовых департаментов и юристы из крупных компаний и государственных органов. Среди клиентов сегодня Альфа Страхование, Рольф, Управление делами Президента Российской Федерации, Зарубежнефть, ЦДС, Volkswagen, Societe Generale и другие.

Мы уверены, что делаем лучший Legal-tech сервис в России, который можно и нужно масштабировать до каждого юриста в среднем и крупном корпоративном сегменте. Поэтому мы открываем вакансию менеджера сопровождения, который поможет нам донести ценность и пользу сервиса для клиентов .

Вам предстоит:

• Взаимодействовать с клиентами: консультировать и помогать пользователям в решении их вопросов.
• Настраивать систему под потребности клиентов
• Обучать пользователей работе с продуктом.
• Проводить диагностику инцидентов, определять возможные решения и эскалировать в техническую команду при необходимости.
• Работать с обращениями через систему тикетов.
• Контролировать сроки SLA и приоритезировать инциденты.
• Вести базу знаний: описывать типовые решения, писать инструкций.
• Взаимодействовать с менеджером проекта и командой разработки.

• Опыт работы в поддержке клиентов, сопровождении ПО или технической поддержке

• Знание основ клиентского сервиса: умение работать с возражениями, выстраивать эффективную коммуникацию, поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов.

• Опыт подготовки инструкций и регламентов.

• Навыки работы с системами тикетов: Jira, Service Desk, Helpdesk или аналогичные.

• Гибкость и ответственность: способность работать с большим объемом и оперативно решать проблемы клиентов.

• Способность работать в команде: взаимодействие с разработчиками, аналитиками, тестировщиками.

• Желательно: опыт работы с b2b-клиентами, знание 1С или других корпоративных систем

• Работу в крупнейшем издательском холдинге;
• Офис в 5-ти минутах ходьбы от ст. м. Улица 1905 года;
• Уютный офис с зонами отдыха;
• Успешный, творческий и талантливый коллектив;
• Отличные возможности для карьерного роста и развития;
• Официальная заработная плата;
• Оформление в соответствии с нормами Трудового законодательства, ДМС со стоматологией.