Менеджер по SERM (Управление репутацией)

giper.fm - официальный партнер мировых брендов, эксперт в продажах и продвижении на маркетплейсах и в других каналах продаж.

Среди партнеров giper.fm - крупнейшие игроки рынка: Tefal, Rowenta, Hansa, KARCHER, Samsung, Haier и другие. Мы обеспечиваем полный цикл e-commerce и маркетплейсмент для мировых брендов бытовой техники, электроники и DIY-сегмента, за счет создания фирменных сайтов и интеграции с маркетплейсами, управляя разработкой, маркетингом, колл-центром, фулфилментом и логистикой.

Что тебе предстоит делать:

• Изучать техническую часть продукта, включая его ценовую политику и изменения цен;
• Следить за упоминаниями бренда в интернете через ручной и автоматический мониторинг;
• Настраивать ключевые слова, отбирать мусорные паблики, следить за всплесками, вовремя информировать о происходящем, составлять анализ бренда и конкурентов, быть в курсе происходящего;
• Мониторить поисковую выдачу на предмет негатива. Находить информацию руками;
• Общаться с недовольными клиентами для повышения их лояльности;
• Работать с рейтингом. Контролировать скачки цен, работать с позитивом и негативом. Делать анализ по проблемным карточкам;
• Создавать уникальные ответы и корректировать шаблоны ответов с учетом тон оф войс бренда;
• Выявлять ошибки в карточках товаров, основываясь на негативных отзывах;
• Вручную проверять ответы от лица бренда на наличие ошибок и сбой автоматизированных систем;
• Взаимодействовать с администрацией платформ для модерации контента;
• Анализировать бренд, включая актуальные проблемы и рекомендации по их решению, а также разрабатывать стратегии улучшения имиджа.

Мы ожидаем от кандидатов:

• Гибкость в мышлении - быть умелым в нахождении решений и видеть возможности там, где другие видят только проблемы;
• Умения создавать и наполнять аккаунты в социальных сетях;
• Уметь находить общий язык с людьми;
• Знания SERM-инструментов для укрепления имиджа: умение работать с поисковой выдачей, опыт работы с отрицательными отзывами, продвижение положительного контента, особенности модерации отзывов, особенности снятия отзывов, анализ информационных поводов и формулирование гипотез;
• Творческий подход к задачам: генерация новых идей, принятие решений, основанных на логике и фактах;
• Умения работать в режиме многозадачности и доводить задачи до конца;
• Уметь строить отчеты, анализировать, формулировать гипотезы и предоставлять обратную связь на постоянной основе;

Что ждет тебя в giper.fm:

• Работа с эксклюзивными А-брендами в самом прогрессивном канале продаж;
• Конкурентная зарплата;
• Пятидневная рабочая неделя. Можешь выбрать удобный график: с 09:00-18:00 или 10.00-19.00. После испытательного срока - гибридный график, если тебе так удобно;
• Уютный офис-опенспейс в районе метро «Московская» (ТЦ Масштаб). У нас есть удобные переговорки с видом на самолеты, тренажеры и кухня с кофемашиной и фруктами;
• Активная корпоративная жизнь: английский, йога, покер, забеги, велозаезды, корпоративы.

Что мы ценим

Твое мнение

Любое решение обсуждаемо. Ты сможешь влиять на постановку целей и предлагать идеи по улучшению процессов.

Самостоятельность

Ты сможешь принимать решения без долгих согласований и бумажной волокиты и нести за них ответственность.

Новые идеи

Мы регулярно запускаем новые проекты и даем путевку в жизнь малоизвестным брендам.

Корпоративные инициативы

Есть идеи, как сделать корпоративную жизнь еще лучше? Предлагай! Воплотим вместе!